濟南發布2016年消費熱點 交通工具類投訴居榜首

齊魯網濟南3月14日訊（記者 扈楓）今天上午，濟南市消費者協會舉行“濟南市紀念3·15國際消費者權益日暨消費維權發布會。在發布會上，權威發布了2016年濟南市消費熱點情況。

（一）交通工具類投訴位居榜首

全市消協組織共受理交通工具類投訴951件，占投訴總量的20.67%，比上年上升7.42個百分點，上升幅度最大。主要問題集中在：不及時交付車輛合格證、加價提車、提車時強制要求增加配置和裝飾、強制搭售保險，更有甚者個別商家出售翻新車、事故車，商家對汽車維修、換件等情況未向消費者明示，故意隱瞞車輛真實情況，以全新車出售。

（2） 家用電子商品類產品投訴比重位居第二

家用電子電器類投訴占總投訴量的18.92%，通訊類產品投訴問題仍然較為突出。主要表現在：部分家電出現故障后，售后不易認定問題原因，不能有效妥善解決；維修質量差，同一故障反復維修，故意不提供維修記錄；手機故障頻發，售后服務差，多次出現無法認定是否人為原因造成手機損壞。

（三）保健品消費欺詐成頑疾

保健品市場混亂，消費欺詐行為層出不窮，主要針對老年消費者，主要表現在：組織老年消費者免費旅游、實為會銷；開展各類“健康知識”講座，對保健食品的功效進行虛假宣傳，混淆為“藥品”概念；通過演示模擬實驗以及假冒醫生把脈問診等方式推銷產品；甚至是虛假標注產品標識，誤導老年消費者。

（四）家裝市場亂象成為投訴新熱點

近些年來，家裝市場越來越熱鬧，其背后卻是亂象叢生，消費者裝修時遇到的問題越來越多，其投訴比重也在不斷上升。主要表現在：簽訂合同時報低價，施工開始后，不斷增項增款；裝修材料種類雜多，檔次紛繁，隱蔽工程多，消費者搞不清施工標準，不良商家以次充好、偷工減料；甚至出現私自轉包等問題，常讓消費者苦不堪言。

（五）商業預付卡成為投訴重災區

隨著經濟社會的發展，商業預付卡給人們帶來了極大的便利，但隨之而來的問題層出不窮。主要表現為：購卡時不給消費憑證；出現問題后，退卡難以實現；經營者設置霸王條款，消費者合法權益難以保障；多數預付卡發卡企業沒有在商務部門備案，監管難度加大；個別售卡企業售卡后跑路。

（六）旅游市場服務質量、信譽有待提升

隨著旅游產業的蓬勃發展，旅游人數逐年增多，各種旅游糾紛不斷增加，旅游市場也暴露出不少問題。主要表現在：部分旅游產品宣傳信息與實際體驗不符，地接旅行社在餐飲、住宿、行程線路方面未能按照合同規定標準執行；旅游途中用餐點菜品雖明碼標價，但價格不合理；部分景區公共衛生間的衛生情況有待提高；在游客較集中時應加強客流疏導，避免安全隱患；部分景區設施存在瑕疵，細節服務不周到，應提供更多的人性化服務。