濟南2016受理消費投訴26539件 生活服務消費系投訴熱點

齊魯網濟南3月14日訊（記者 扈楓）今天上午，濟南市消費者協會舉行“濟南市紀念3·15國際消費者權益日暨消費維權發布會。在現場，權威發布了2016年度濟南市工商局受理消費者咨詢投訴舉報情況。

據濟南市消費者協會秘書長王強通報，2016年共受理消費者咨詢、投訴、舉報48981件。其中，投訴26539件，咨詢46125件，舉報3237件。為消費者挽回經濟損失561.15萬元。有力地保護了消費者合法權益，促進了市場消費環境進一步改善。

投訴數量小幅增加

2016年，共受理消費投訴26539件，與2015年相比，增加4218件，增幅為15.89%。其中，商品類消費投訴16852件，占受理投訴總量的63.50%，服務類消費投訴9687件，占受理投訴總量的36.50%。

舉報數量小幅增加

2016年，共受理舉報3237件，與上年相比，增加457件，增幅為14.12%。其中，違反企業、個體私營登記管理法規類1948件，違違反消費者權益保護法規類390件；違反廣告管理法規252件；違反產品質量管理法規104件；違反傳銷及違法直銷類62件；違反商標管理法規34件；違反反不正當競爭法規類31件。分別占舉報總量的60.18%、12.05%、7.78%、3.21%、1.92%、1.05%、0.96%。占比情況與2015年基本持平。

消費者咨詢數量大幅增長

2016年，共受理消費咨詢46125件，與上年相比，增加22245件，增幅為93.15%。其中，涉及商品質量方面的咨詢7917件，涉及服務質量方面的咨詢4717件，在其他工商業務的咨詢中，涉及企業注冊、監管方面的咨詢28770件、廣告監督管理131件、商標監督管理155件、其他問題咨詢398件。另外，非工商業務的咨詢604件。

投訴問題相對集中 生活、服務消費是投訴熱點

2016年，受理涉及質量、售后服務、廣告的投訴分別為15203件、1248件、128件，占總量的62.47%。

涉及居民生活、服務消費依然是投訴熱點

2016年，受理居民生活類投訴前五位的商品類別是：家用電器類3253件；日用百貨類3449件；通訊器材類2771件；交通工具類2328件；計算機及配套設備類1377件，共占商品消費投訴總量的78.20%。排在服務消費投訴前五位的服務類別是：修理維護服務類3250件；居民服務類1665件；住宿服務類1060件；餐飲服務類1003件；裝飾裝修服務類56件，共占服務消費投訴總量的72.61%。

商品和服務類占投訴總量比例波動較小

2016年，共受理商品和服務類投訴16852件和9687件，占投訴總量的比重分別為63.50%和36.50%。與2014年72.31%、27.69%相比，占比變化不大。

消費爭議涉及金額基本相同

2016年，受理消費投訴涉及爭議金額1349.82萬元，與2015年相比，增加19.61萬元。