廣東消費維權投訴量全國第一 互聯網服務投訴成熱點

中新社廣州3月14日電 (記者 許青青)廣東省消費者委員會14日通報，2016年廣東省共受理消費者投訴185717件，投訴量全國第一。其中，互聯網服務類投訴量激增達5萬多件，首次超過家用電子電器類，高居二十四類投訴榜首，占總投訴量28.17%。

廣東省消費者委員會14日還發布了2016年度廣東十大消費維權案例。2016年，深圳市果殼網絡科技有限公司網購高額返現的龐氏騙局案成十大消費維權案例的第一案。果殼公司以高額返利返現吸引用戶參與購買商品，用新入用戶資金來支付原有用戶的返現返利，因經營不善致資金鏈斷裂，涉案金額逾125萬元人民幣。

網絡游戲的火爆也帶來了線下的高投訴。據統計，2016年僅關于騰訊公司網絡游戲的投訴就超過27000多件。投訴包括網絡游戲玩家虛擬物品無故被運營商刪除、虛擬物品消失或價值更改等。而騰訊公司的回復基本都是以游戲賬號有使用外掛軟件等違規行為為理由，直接拒絕消費者訴求。由于大部分消費者無法舉證，沒有證據支持，維權難度很大。

此外，有消費者在二手車交易平臺“瓜子二手車直賣網”購買了標注為準新車的二手車，后發現該車里程表被人為篡改，消費者與瓜子二手車平臺售后交涉，卻被明確告知平臺不負責，而原車主完全不予理會；還有消費者在“去哪兒網”訂購佛山市順德區長鹿農莊兩天一夜的度假旅游產品，入住后發現附近環境與網站宣傳圖片貨不對版等。

廣東省消費者委員會表示，2016年廣東互聯網服務投訴占服務類投訴比重增長48.63%，增幅超過服務類投訴總量增幅的二分之一，絕對投訴量、占全部投訴量的比重、占服務類投訴量的比重均增長，表明消費者對互聯網服務質量的要求越來越高。(完)