市民投訴大疆無人機3天就出問題 換的新機有使用痕跡

作者：邵琦

大疆作為如今最出名的無人機品牌，其產品因性能良好、外觀簡美而備受消費者喜愛，不少熱愛航拍的市民都選擇購買。然而在3月9日，濟南市民王先生花了1萬多元購買了一臺大疆無人機，3天后卻發現產品存在質量問題。隨后，大疆售后通過快遞給他換了一臺新機，但是為啥這臺新機有使用痕跡呢?

買的無人機3天就出問題

王先生9日在華強電子世界買了一臺型號為精靈4的無人機，第三天就發生了無人機UV鏡脫落的問題。隨后聯系大疆售后，客服表示他可以通過快遞將無人機發回工廠，隨后大疆將給他寄回一臺新機。

“當時客服表示會換一臺新機，12日我就將機器寄回去了。”王先生告訴記者，自己19日收到了大疆寄回的一臺未開封的全新飛行器。滿心歡喜的他開箱后卻發現這臺“新機”和自己想象的不一樣，有著明顯的使用痕跡。“我一開箱就發現機器電池艙有劃痕及黑色的指紋，自己擦了擦都沒擦掉，感覺是一臺使用過或者翻新過的機器。”

“我上網查了查，很多消費者都有類似經歷。”王先生要求不再經過大疆快遞換機，而是改為在經銷商處換一臺新的。而大疆客服表示，王先生只能自己與經銷商協商，官方售后只能通過快遞返廠換新。隨后，王先生再次聯系了當初購買時的商家，但對方拒絕了他的要求。

售后模式讓消費者不信任

21日，記者聯系到王先生購買大疆飛行器的商家李經理，對于王先生的情況，李經理表示無法給王先生換新機。“大疆的售后系統與一般的攝像器材廠商不同，本地沒有售后網點，全部是通過網絡及電話經行聯絡，通過快遞將有問題的飛行器寄回廠家維修或換新。我們只負責售前工作。”記者發現，大疆官網中的“售后服務政策”也證實了李經理說法。

對于大疆客服及經銷商的答復，王先生表示只能無奈接受大疆售后的二次換新，“我自己沒有過多要求，只希望能拿到一臺完好的、全新的飛行器。”

記者搜索發現，大疆的售后模式已經成為了消費者關注的焦點。“大疆本身售后模式比較特殊，消費者要想維修機器必須寄回原廠，所有檢測、維修都由大疆自己完成，十分不透明，而且消費者也無法在市場上尋找另外的維修渠道。”一位專業從事航拍工作的攝影師表示。

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