北京：共享單車成消費投訴新熱點

中國消費者報北京訊(記者賈珺)剛剛發布的北京市工商局12315信息采集綜合服務平臺3月份消費者投訴分析顯示，共享單車的問題成為新的投訴熱點。北京市工商局提醒消費者，要在手機正規應用商店下載共享單車APP軟件，避免遭遇山寨APP而導致手機被植入木馬病毒;同時，要了解共享單車的收費標準，避免出現多計費的情況。

隨著綠色環保、智慧出行的概念不斷推行，作為解決短途出行的工具——共享單車開始在國內流行，這種環保出行方式成為一種新風尚，既滿足了大量短距離出行需求，又有助于解決交通擁堵、環境污染等城市頑疾。但同時，作為一種新興事物，它的發展速度與管理提升有一些不匹配，導致出現一些問題。

消費者張女士租賃某公司自行車，在該公司共享單車APP上交納一定數額押金并向賬戶充值，網站承諾“押金、余額隨時可退”。張女士歸還車后要求盡快退還押金及賬戶余額，遭到對方無故拖延。經北京工商部門調解，經營者已為消費者退還押金與余額，消費者表示滿意。

據了解，2017年3月，北京市工商部門接到有關共享單車的投訴主要集中在不退押金、余額方面，此外，還存在消費者交納租車押金后APP仍然提示“未交押金”、商家贈送的優惠券無法使用、故障車多或車輛分布不均導致無法正常騎行、商家公示的客服熱線無法接通等問題。

在此，工商部門提醒消費者以下幾點：第一，由于租用共享單車時需要下載APP，建議消費者在手機正規應用商店下載共享單車APP軟件，避免遭遇山寨APP而導致手機被植入木馬病毒;第二，要了解共享單車的收費標準，不同品牌的共享單車使用費用及押金有所區別，每次騎行后請消費者確認行車軌跡或使用時間后進行付款，避免出現多計費的情況;第三，呼吁大眾消費者共同遵守用車規則，不要用外加車鎖方式將共享單車變為私用品，或破壞車輛，導致車輛人為損壞;第四，使用共享單車后，請將車輛停放在不影響機動車、非機動車和行人通行的區域，以免導致阻礙交通。北京市工商局向共享單車經營者提出，希望提供有保障的售后服務，及時對故障車進行維護，根據實際人群使用情況，合理調配各地區車輛。特別是遇到消費者出現困難需要第一時間與經營者反映情況時，應該確保溝通渠道暢通，提升及時化解問題的效能。

另據了解，2017年3月，北京市工商局12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息11306件，接待消費者咨詢43506人次，為消費者挽回經濟損失373.16萬元。