美心木門售后難請：裝上半年出毛病 聯系多次無人來修

作者：趙一帆

近日，家住魯能康橋小區的徐女士遇到了煩心事，她致電女報反映，2016年下半年裝修時，在天橋區某建材家居市場的美心木門專賣店購買了5扇門，裝修好后一直小心使用。沒成想才過了不到半年，這5扇門不但出現掉漆現象，主臥門的鎖片更是壞了，門也無法關嚴，嚴重影響她的睡眠質量。徐女士說，在隨后的溝通過程中，對方雖然態度很好，但一直不解決問題。

新門掉漆鎖也不好使

“之前也買過美心家的木門，一直用得挺好。”徐女士介紹，2016年10月新家裝修時，又花費2萬元在美心木門公司訂購了5扇復合木門。在這之前，她家中還有一套出租房也是用的該公司產品，而且租客用起來肯定不如自己仔細，但并未出現什么問題。可這次沒想到自己用信任換來的卻是劣質產品，“也就不到半年的時間，門上的漆掉了不少，門鎖也壞了。”

據了解，徐女士比較喜歡在安靜的環境下休息，現在門壞了關不嚴讓她非常苦惱，休息成了個大問題。徐女士表示，門鎖是年后壞的，之后她與美心木門公司進行過溝通，第一次聯系后，對方非常痛快地來修理，并且將門體上掉漆部分也重新漆好。但讓徐女士沒想到的是門鎖沒用多久又壞了，雖然再次更換，但并未解決問題。

“從有問題開始我聯系了不下10次了，最后一次我聯系售后的時候，對方表示給我修，可就是不安排人了。”徐女士說，4月6日是她最后一次與對方聯系，協商門鎖的解決辦法，對方也表示一定幫徐女士修好門鎖。可當徐女士詢問何時才能派維修人員來家時，對方卻像換了個人似得，表示維修人員什么時候去徐女士家附近時才能修，現在沒人。

商家說有苦衷人手的確不足

對此，女報記者聯系到了當時為徐女士提供銷售服務的工作人員，該工作人員表示，徐女士家中的門出問題后聯系過她，她將美心木門公司的售后服務電話告知了徐女士，并且為了幫助徐女士，她還親自給售后部門通過電話，“后來徐女士沒再聯系過我，我以為問題都解決好了，沒想到一直拖到現在。”

女報記者通過該工作人員給的聯系方式，聯系到了美心木門公司的濟南售后服務部，負責人丁女士稱，自己年前請過一段時間的假，當時是一位姓王的工作人員代替她做統計及安排工作，“他也是臨時的，估計想的是能不干就不干了，所以推掉了很多投訴。”同時，她還表示，徐女士購買的木門的確存在問題，“這一批門鎖質量不是很好，應該問題出在這里。”

隨后，丁女士通過查詢系統，確認了徐女士的投訴過程，她表示，徐女士最后一次投訴后，她立刻安排了人員去現場對門鎖進行了檢查，并且將為徐女士更換的新鎖片運到了售后部門。至于為何還沒為徐女士更換，她表示人手的確比較緊張，會盡快安排，“10日那天新鎖就已經被維修師傅拿走了，應該近兩天就能為徐女士換上新的鎖。”

原標題：美心木門售后難請：裝上半年出毛病 聯系多次無人來修