會員卡中3萬元不能退？ 浙江“新消法”可不這么說

通訊員 陳奎錢 黃浩 導報記者 何穎/文

充值卡、會員卡等預付卡是時下流行的一種消費方式，在辦卡時商家一般都會提供一些優惠，使用會員卡也能帶來不少便利。但是，充值的錢消費不掉，能不能退回來呢？日前，傅女士就遇到了這個問題。

傅女士是金華人，在國際商貿城經營飾品類生意。2016年7月，她在義烏市福田街道某美容店辦了一張會員卡，充值1萬元，店家免費贈送了祛痘的服務。8月，傅女士消費時，店家又推薦了一款充4萬元送三個美體項目的產品，傅女士想想覺得比較合算，當場就充了4萬元。后來，由于工作忙，老家也有事，傅女士春節后就很少到義烏，所以至今也沒消費多少，店家贈送的三個美體項目也沒做，卡中還有3萬余元。

2017年4月30日，傅女士因老家要建房，想著一時也難回義烏，就向美容店提出退卡退款要求。而店家以入會已充值為由，拒絕了傅女士的退卡退款的要求。幾天交涉下來，店家就是不肯退，堅持只能消費。無奈之下，5月3日，傅女士向義烏市福田市場監管所投訴，要求店家退還3萬余元卡內的余額。

接到投訴后，福田市場所迅速組織工作人員與雙方聯系，并組織雙方調解。

調解中，傅女士認為，卡中的錢是自己充的，每次消費店家都扣了款，卡中余款理應歸自己個人所有，且充卡時店家并沒有事先說明辦了卡就不可以退款。而店家表示，會員卡充值后只能消費不能退款，且會員卡上明顯印有“解釋權歸本商店所有”，再者傅女士已使用其免費贈送去痘痘的款項，堅持不能退卡退款，只能來店消費。

那么，印有 “解釋權歸本商家所有”的會員卡，使用是不是就一定全聽商家的呢？

工作人員指出，首先，“解釋權歸本商家所有”之類的格式合同條款本身就屬霸王條款，商家與消費者采用格式條款訂立合同的，不得在格式條款中排除消費者解釋格式條款的權利。其次，根據今年5月1日施行的《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第十條規定，“企業法人提供的單張記名預付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預付憑證金額不得超過一千元；其他經營者對同一消費者提供的記名預付憑證金額不得超過兩千元，單張不記名預付憑證金額不得超過五百元。但是，預付款存入第三方支付平臺并且憑消費者指令支付的除外。預付憑證金額超過前款規定的最高限額的，消費者有權要求退還超過限額部分的款額，經營者不得因此減少或者取消已經承諾的優惠”。此外，第十一條規定，“消費者要求退還預付款余額的，經營者應當自消費者要求退款之日起五日內予以退還。”

工作人員認為，傅女士會員卡中的余額，已大大超過了《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》規定的限額，且根據該《辦法》，商家沒有理由拒絕傅女士的退款要求。

經過工作人員耐心分析和調解，5月4日，店家同意不扣除傅女士去痘痘曾送款項的費用，并退還傅女士卡內的全部余額32180元。傅女士表示滿意。