柳州第一季度汽車消費糾紛問題突出

中國消費者報南寧訊(麥琳 記者 顧艷偉)廣西柳州市工商局12315中心日前發布的今年一季度消費投訴分析顯示，交通工具、日用百貨、電信服務、互聯網服務成為第一季度的消費投訴熱點。

柳州市工商局12315中心有關人士表示，今年第一季度，該中心受理商品類投訴259件，與去年同期相比增長了68.2 %，排在前三位的是交通工具、日用百貨、家用電器。

涉及交通工具的投訴主要集中在電動車和汽車類產品，其中家用汽車類的問題尤為突出，占了63件，與去年同期相比增長了110%。

2016年12月28日，覃女士在柳州市某公司購買一輛轎車，今年1月12日，其開車外出時，車子儀表EPS故障燈亮起，駕車時轉向盤沉重吃力，廠家上門查看后說是電子助力轉向故障，可以更換電子助力轉向配件總成。覃女士說，車輛才使用12天，行駛150公里就出現故障，她要求退車。因雙方協商不下，覃女士向12315中心投訴。通過工商部門調解，廠方同意退車退款并承擔消費者購車產生的購置稅、交強險等費用。

受理服務類投訴281件，與去年同期相比增長了73.5%，排在前三位的是電信服務、互聯網服務、餐飲和住宿服務。電信服務的投訴84件，仍高居服務類投訴榜首，占服務類投訴的29.9%，互聯網服務40件，均涉及通訊運營商。

今年第一季度適逢元旦、春節、清明多個長假，很多消費者會選擇出門旅游探親，并在網上預訂餐飲和酒店，隨之也出現一系列問題，如經營者未在網頁上明確告知使用時間限制事項、優惠券使用規則、預定房間后臨時漲價或無房，預定的酒店與網站的宣傳不符等問題。

另據了解，今年3月15日，全國12315互聯網平臺正式上線。該中心共收到通過全國12315互聯網平臺轉辦的投訴舉報43件并全部辦結，為消費者挽回經濟損失2760元。