湖北一季度投訴熱點：相片底片另付費 教育培訓退費難

中國消費者報武漢訊(記者吳采平)近日，湖北省工商局發布今年第一季度消費投訴分析報告，計算機產品、教育培訓和攝影服務成三大投訴熱點。

計算機產品：傳統熱點回溫

統計顯示，第一季度，湖北省工商系統共受理計算機產品投訴907件，位居商品類投訴第七位，投訴量同比增加了23.23%，環比增加了14.09%。

從消費者投訴情況來看，主要反映以下幾類問題：

一是電腦出現故障后商家拒絕售后維修、敷衍推脫或屢修不好;

二是商家強制消費者購買指定機型，以低配廉價機型冒充高配機型高價出售，或是以缺貨為由誘導消費者購買指定機型從中牟取暴利;

三是商家銷售非正版的電腦操作系統、把翻新機當全新機出售等;

四是商家無理拒絕消費者的退換貨要求等。

提示：貨比三家 開箱驗機

消費者購買電腦時，務必注意貨比三家，并當場驗機。

一要根據自身需要理性選購，貨比三家，不要盲目聽信商家推銷，最好事先咨詢專業人士，或找專業人士陪同選購。

二要細看機型配置，比較不同型號、軟硬件配置之間的差異，如CPU、內存、主板、顯卡等，可上網查價參考，避免商家宰客。

三要開箱驗機，查看電腦序列號是否一致、硬件配置是否屬實、外觀是否完好，謹防買到翻新機、低配機、組裝機。

教育培訓：退費難問題突出

統計顯示，第一季度，湖北省工商系統共受理教育培訓服務投訴423件，同比增幅最為明顯，投訴量同比增長90.54%，從上年同期的第十位升至第八位。

據分析，目前湖北省教育培訓市場火熱，但因相關法律法規不健全、服務質量缺乏統一標準、行政監管存在盲區等問題，消費糾紛多發、相關投訴量攀升。

教育培訓服務投訴集中反映以下幾方面的問題：

一是交錢后，變更或解除合同退費難。培訓機構拒絕退款、拖延退款或要求消費者承擔手續費。消費者因工作變動等客觀原因要求終止合同的，商家要求支付高額違約金。此類涉及退費爭議的投訴約占教育培訓服務投訴的83%;

二是教學質量與承諾、宣傳不符。如授課老師的資質名不符實、授課質量達不到標準、對課程效果不滿意等;

三是部分培訓機構租用民居、無證辦學，或者只有工商部門審批的教育信息咨詢公司的營業執照，沒有辦學資質。

提示：細查資質 簽好合同

消費者選擇教育培訓機構時，務必做到“三看”：

一看辦學資質，應有教育局頒發的辦學許可證，許可證應在有效期內。

二看培訓課程，面對銷售人員的推銷，要保持理性，尤其對一些培訓周期較長、金額較大的課程，一定要根據自身實際謹慎選擇，最好先試聽課，現場感受講課效果。

三看合同協議，了解清楚合同中關于培訓課程設計(含授課老師的資質等)、收費標準、退費規定、違約責任等內容，如培訓機構有口頭承諾的，要求其寫進合同，繳費時應要求培訓機構開具“培訓費”名目的正規發票。

攝影服務：“二次消費”引發投訴

報告顯示，第一季度，湖北省工商系統共受理專業技術服務投訴416件，投訴量同比增加52.38%，其中攝影服務投訴354件，占85.10%。

從消費者投訴情況來看，在消費者接受婚紗攝影、兒童攝影、藝術寫真等服務時，部分影樓(攝影工作室)利用隱形條款，誘導消費者“二次消費”，使得消費者最終支付價格要遠遠高于約定價格。如：商家在消費者簽訂合同付款時，故意隱瞞后期的收費項目;不提供底片成“潛規則”，只提供精修相片，精修外的底片需加錢購買;拍攝服裝設分區，免費區服裝老舊、選擇少;選相片時強制購買相冊等附加產品等。此外，影樓人去樓空退款無門，拍攝效果不理想、與承諾不符，相片視頻丟失，定金超過總價的20%等問題也屢遭消費者投訴。

提示：仔細詢問 當心陷阱

消費者在選擇攝影服務時，要小心商家的隱性消費。務必了解清楚套餐包含的所有內容，在服務過程當中可能會產生哪些消費也要問清楚，如拍攝張數、精修張數、底片是否全送、服裝道具是否免費、選攝影師是否收費等，避免落入消費陷阱。在簽訂合同交納定金前，消費者應當主動為自己爭取更多的權利，如套餐內容升級、成片數量等，尤其是對如若拍攝效果不滿意的處理方式等最好進行書面約定。