廣西南寧：買房買車成投訴熱點

中國消費者報南寧訊(記者顧艷偉)記者近日從廣西區南寧市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心獲悉，今年第一季度，該中心接到消費咨詢、投訴、舉報共計13861件，同比去年增加8.4%;為消費者挽回經濟損失639.1萬元。其中，汽車消費與房地產消費成為投訴熱點。

據了解，在第一季度的投訴中，商品類投訴有1277件，占七成。其中，交通工具、房屋類和家居用品分別位列商品類投訴前三。在汽車消費投訴中，投訴的問題主要集中在合同。消費者反映，商家承諾無理由退還訂(定)金卻不退，商家事先約定的汽車貸款額度無法兌現，消費者要求退還訂(定)金遭到拒絕，商家逾期交車卻不退訂(定)金等。此外，投訴還涉及汽車維修拖延、維修質量不理想、多次送修故障仍無法排除等問題。

在房地產消費糾紛中，九成以上投訴均指向房屋買賣當中的格式合同，主要涉及房產開發商未按約定時間交房、虛假宣傳、不按承諾退款、無證預售等。

據悉，第一季度的服務類投訴占投訴總量近三成，其中制作、保養和修理服務、餐飲和住宿服務及美容美發洗浴服務成為投訴熱點。消費者主要反映，汽車保養服務遭遇“免費保養”需付費，保養后汽車出現故障等;維修家電遇到商家無故拖延、無理拒絕，不肯履行三包義務等。消費者還反映節假日預付卡、團購消費使用不暢，商家沒有事先告知加價，或否認有相關優惠活動。

此外，在消費者舉報的違法行為中，消費者對廣告違法行為的舉報有所增加。消費者主要反映商家廣告涉嫌虛假宣傳，使用“第一”“最優” “首選”等絕對化用語，夸大產品效果，在藥品、保健品、普通食品、醫療器械以及房地產、化妝品廣告中尤為明顯。