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信網6月5日訊 3月份，青島市民劉先生在居然之家愛依瑞斯品牌店定制了一套餐桌，在等了兩個月之后，本以為是心儀的家具送上門，結果送來的餐桌長度不夠，桌面還被磕壞了，配套椅子高矮不一，這可讓劉先生傻了眼。多次和愛依瑞斯品牌店交涉，對方只答應維修不退貨。信網從居然之家了解到，商場方面目前正在就此事協調雙方。
定制家具送貨到家變了樣
3月19日，市民劉先生在青島居然之家的愛依瑞斯品牌店訂購了一張長度1.8米的烤漆餐桌，與餐桌搭配的還有六把淺藍色的餐椅。簽了合同交了全款，劉先生就耐心地等待家具送貨上門。5月19日，餐桌和餐椅被送到家中，雖然數量沒有差錯，可眼前的實物讓劉先生不敢相信這就是自己花大價錢定制的家具。
“這六把配套的椅子，先不說做工粗糙，單從外觀上看就有很大差別，高矮明顯不同，用起來不方便，擺放在家里也不好看。拆開包裝之后，我發現送來的餐桌也不是我要的那款。”劉先生告訴信網，自己想要的是長1.8米的餐桌，所以特意選了定制家具。可送來的桌子長度只有1.6米，跟自己要求的完全不同，而且烤漆桌面已經有了磕碰的痕跡，就算不仔細看，也能明顯看到瑕疵。
“我給愛依瑞斯的工作人員打電話、發微信，希望能夠把有問題的家具換新，可店家只同意更換新的餐椅，桌子只能維修。”劉先生說，定制的桌子是烤漆材質，就算進行修補，后期也會留下明顯的維修痕跡，他不希望新買的家具還沒使用就打上了補丁。
愛依瑞斯：桌子不能退換只能維修
從劉先生提供的照片看，桌子的邊緣的確有明顯磕痕，已經能夠看到桌子的原色。根據劉先生與愛依瑞斯一名王姓工作人員的微信聊天記錄，工作人員也表示除了桌子的長度，其他問題都可以解決。
6月4日下午，愛依瑞斯品牌店工作人員仲先生表示，劉先生在簽合同時就已經寫明桌子的長度為1.6米，廠家根本無法制作長度為1.8米的餐桌。“當時顧客下單時，工作人員還上門測量過，有關桌子長度的問題早已做過說明。這款桌子的標準尺寸只有1.4米*0.8米和1.5米*0.85米兩種，現在這張長1.6米的桌子已經是特別定制的了。”
仲先生說，廠家制作的餐椅分兩個系列，差別就在椅子的高度上，給劉先生發貨時廠家將兩個系列的餐椅混在了一起，才導致送到劉先生家的椅子高矮不同，“新的椅子已經送到青島了，我們也會跟劉先生聯系，盡快為他更換新的椅子。”
對于劉先生對餐桌的不滿，仲先生表示桌面的磕碰很可能是在運輸過程中導致的，單根據合同這種問題屬于“非標準配件”，是不能退換的，而且桌面的磕碰完全可以維修好，不會留下痕跡。“如果劉先生不同意維修，我們店里還有另外一款長1.8米的烤漆餐桌，但價格略高一些，客戶需要補差價才能進行更換。”
居然之家：商場會進行協商處理
對于仲先生的答復，劉先生稱合同中寫的餐桌長度確實是1.6米，但這一情況是自己事后才發現的，簽合同之前一直都要求定制長1.8米的餐桌。
由于劉先生已經就此事向居然之家進行了投訴，居然之家的孟先生回應稱,目前商場正在與商家和顧客進行協商，“現在最大的問題在于餐桌的長度，雙方的說法不一，還需要進行協調。”對于愛依瑞斯給出的維修現有餐桌或者補差價更換另一款餐桌的解決辦法，孟先生也表示會進一步與顧客做溝通。 信網全媒體首席記者 于曉
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