星空琴行關門，消費者的錢找誰要？

星空琴行關門，消費者的錢找誰要？

鋼琴與課程綁定的營銷模式讓不少學員預付數萬錢款　琴行表示是管理上出現問題

晨報記者　張益維　實習生　尹丹丹

知名鋼琴連鎖機構星空琴行的消費者們，剛剛度過了一個忐忑而憤怒的周末。

幾乎一夜之間，星空琴行全國范圍內的門店均傳來了停業的消息。一些心懷僥幸的消費者，在聽聞傳言后，親自前往門店探尋，卻失望而歸。北京、上海、杭州、廣州……全國多地傳來星空琴行門店關門噩耗，涉及消費者或近千人。面對鋪天蓋地的質疑，星空琴行發文稱：“懇請各位家長和學員們給予我們一點時間……”

然而，這樣的請求卻絲毫難以平息消費者們的不安：一旦星空琴行倒閉，他們將損失高昂的課程費用、租琴押金或鋼琴預定費用。對一些消費者而言，損失或超過5萬元。

突發：

多家星空琴行同時關店

9月2日，知名鋼琴連鎖機構、曾獲多輪投資的星空琴行在全國范圍內突然停業的消息席卷網絡。一時間，星空琴行的消費者們人心惶惶。記者實地探訪發現，上海多家星空琴行門店確已關店。在本應繁忙的雙休日，這些星空琴行的門店大門緊鎖，與其所在商場的熱鬧，形成了鮮明的對比。

一些星空琴行門店主動貼出告示，表明自己因各種“偶然”因素暫停營業，星空琴行大悅城店打出告示聲稱，停業的原因是由于“線路檢修”，并安撫消費者“請各位家長和學員稍安勿躁”。

另一些門店則是因為突然停業，被商場物業貼上了“白條”。星空琴行莘莊龍之夢店便是其中的一家。莘莊龍之夢物業管理中心貼條表示：“很抱歉告知星空琴行在未告知我司并無正當理由的情況下突然停業，我司也在焦急尋找該租戶，并已報備各相關政府部門……”記者看到，中山南二路正大樂城也代星空琴行貼出了停業信息。

這些商場物業還為消費者提供了信息登記服務，登記項目包括消費者的姓名、聯系方式以及尚未完成的項目等。正大樂城服務中心工作人員表示，消費者登記的信息將被提供給相關部門。“來登記的人還挺多的。”服務人員說。

在互聯網上，星空琴行突然停業的消息，令消費者感到愕然。在多個平臺，各地星空琴行的消費者結成了維權聯盟，討論接下來的維權方案。一份消費者自發登記的名單顯示，全國范圍內受星空琴行停業所影響的消費者已近千人。這些消費者均在星空琴行有大量尚未使用的課程，少則幾十節，多則上百節。而且，許多消費者在星空琴行除了上萬元的課程以外，還有2萬至3萬元的鋼琴押金。

有消費者告訴記者，其在星空琴行支付了6萬元的課程費用，至今都尚未兌現。

根據消費者單方面統計，星空琴行單家門店即存有消費者價值近百萬元未完成的課程服務或鋼琴押金。

疑惑：

上海公司或無培訓資質

根據星空琴行微信公眾號和官網提供的信息顯示，音樂課程一直是星空琴行的主打賣點：僅需關注星空琴行的官方微信公眾號，用戶即可收到“成人體驗課”、“兒童體驗課”、“啟蒙體驗課”等相應的推廣信息。

星空琴行將自己稱之為“創新型鋼琴教育連鎖機構”。在官網介紹中，星空琴行介紹自己“隸屬于六藝星空（北京）文化傳播有限公司（以下簡稱“六藝星空公司”），專注“兒童鋼琴上門教學”。

根據公開信息，六藝星空公司的經營范圍包括“演出經紀；餐飲服務（限分支機構經營）；組織文化交流活動（不含演出）；藝術咨詢；樂器技術培訓；舞蹈技術培訓；體育運動項目經營（高危險性體育項目除外）；　樂器及配件、藝術品的批發、零售”等項目，公司下設58家分支機構，分支機構地點包括北京、蘇州、沈陽、深圳、廣州、重慶等19座城市。

然而，記者注意到，星空琴行在上海的14家門店卻未出現在六藝星空公司分支機構的名單上。事實上，上海消費者提供的合同顯示，上海消費者所簽合同上蓋的印章并不是六藝星空公司，而是九樂（上海）文化傳播有限公司（下簡稱“九樂公司”）。

公開信息顯示，六藝星空公司占股九樂公司比例為100%，九樂公司下設22家分支機構，其經營范圍包括“設計、制作、發布、代理各類廣告，文化藝術交流策劃（除經紀），市場營銷策劃，樂器銷售，商務咨詢（除經紀）。”記者注意到，樂器技術培訓并不在九樂公司的營業范圍之內。

記者隨后又查閱了上海市民辦非學歷機構名錄，但在名錄中也未發現帶有“星空”、“九樂”、“六藝”等關鍵詞的培訓機構。

回應：

管理上出問題導致遇困難

連續三天，晨報記者先后撥打了星空琴行400服務熱線，以及九樂公司的辦公電話，均無人應答。隨后，記者又向星空琴行官方信箱發送郵件、通過星空琴行微信公眾號發送采訪請求，同樣無人應答。

在消費者中，流傳著一則“內部信息”，稱星空琴行出現停業是由于拖欠教師工資導致的。對此，晨報記者尚未從官方渠道得到認可，但一名星空琴行的鋼琴教師證實，星空琴行確實拖欠了教師7月和8月兩個月的工資。

在星空琴行上海的消費者維權群內，一名自稱星空琴行南部大區工作人員的人，添加了記者微信。對于記者提出的采訪意愿，該工作人員予以拒絕，僅愿意提供一些非正式的朋友圈截圖，證明許多星空琴行教師還在努力。

針對全國范圍內門店關閉的情況，星空琴行在其微信公眾號上做了公開回應：“由于管理上存在的問題，導致現階段我們遇到了一些困難；　目前星空琴行所有管理者以及投資人正在積極商討，并努力尋求盡快解決問題的途徑。懇請各位家長和學員們給予我們一點時間，我們的心情與您一樣急切，我們一定會盡快給大家一個解決問題的方案。”

學員為何會一次性預付數萬費用？

一些家長告訴記者，星空琴行采取買琴送課、買課送琴以及購買一年以上課程免費租琴的銷售策略，而這是讓學員們一次性將大筆費用支付給星空琴行的主要原因。

■營銷模式一：買課免費租琴

消費者張先生告訴記者，如果星空琴行真的無法繼續運營，他將損失超過4萬元，這是源于他選擇了星空琴行的買課免費租琴模式。根據星空琴行制定的規則，如果張先生購買不少于一年的課程，即能以鋼琴原價租賃新琴（租賃時間為一年），張先生只需支付與價格相等金額的押金即可；　一年后如無繼續租賃意愿，可退回押金。

見到政策如此優惠，原本沒有買琴意愿的張先生，為孩子購買了50節課程共12000元，并繳納了38500元的鋼琴押金：“現在我孩子的課程一天都沒上，我也從來沒打算真的購買一臺鋼琴。如果星空琴行出了問題，鋼琴押金無法退回的話，我要損失近5萬元。”張先生說。

■營銷模式二：買琴免費送課

葛女士告訴記者，她的情況比張先生還糟。今年6月份，她一次性支付給星空琴行6萬元，至今卻連琴都沒拿到。葛女士選擇的是“買琴送課”模式，“我購買的是一個套餐，包括一架鋼琴，以及3年的課程費用，共170節鋼琴課，16節樂理課。其中，20節鋼琴課和16節樂理課是星空琴行免費送給我的。”

張女士說，相比其他琴行，星空琴行的鋼琴價格優勢并不明顯，免費送課是打動她在星空琴行購課的主要原因。但是，就在她購買課程后沒多久，星空琴行就突然關門了，她至今連鋼琴都沒有拿到。

許多消費者坦言，“如果不是為了課程，不會在星空琴行買琴”。星空琴行推出的買琴送課模式，吸引了一大批消費者。星空琴行一旦關門，這批消費者均面臨著大量免費課程無法兌現的問題。

■營銷模式三：買課免費送琴

買琴送課之外，星空琴行還曾推出過買課送琴模式，購買200節或300節課程，即可免費得到鋼琴。

記者注意到，星空琴行“買琴送課”或“買課送琴”的優惠力度并不穩定，葛女士消費6萬元共獲得36節贈課，但另一名消費者小A告訴記者，她僅支付了鋼琴費用38500元，就獲得了100節的贈課。知情人士告訴記者，贈課多少與星空琴行當時的銷售策略有關。

該人士說：“現在贈課少了，但在星空琴行擴張時期，買琴送課或買課送琴兩種模式可達到平均每臺3萬多的鋼琴送課150節的情況。”根據星空琴行報價，每堂鋼琴課價值240元，150節課程約需3年才能學完。

據知情人士透露，星空琴行每節課最低需支付教師工資70至80元，兼職教師課時工資相對更高，全職教師有每月4000元的基本工資，但需完成額外20節鋼琴課。