音響主板故障不“三包” 博士視聽漠視消費者遭批評

中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)8月31日下午，深圳市消費者委員會針對消費者投訴的音響主板“三包”問題，約談博士視聽系統(上海)有限公司(以下簡稱博士公司)，博士公司卻未到場。

今年初，深圳消委會接到消費者投訴，反映其于2015年7月購入的博士家庭影院在2016年11月出現故障，廠家經檢測確認系主機電路板(即主板)損壞，需更換，并要求消費者支付3500元的維修費用。

消費者認為，主板屬《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》的主要部件，應按兩年保修期予以處理。博士公司表示，規定中《實施三包的家用視聽商品目錄》所列舉的主要部件不包括主板，該產品已過整機三包的一年保修期限，應付費維修。

今年1月10日，深圳消委會向博士公司發送《調查函》，要求其對相關問題進行說明，對方遲遲未答復。

3月29日，深圳消委會去函深圳音響行業協會，請其給出專業意見。4月13日，深圳市音響行業協會回函指出，該套音響的主板包含輸入、輸出組件以及主要的信號處理IC等核心部件，承擔了該音響的輸入輸出信號處理及聲音還原重放功能，屬主要部件。

5月11日，深圳消委會向國家質檢總局發送《查詢函》，查詢主板是否屬于家用音頻功率放大器的主要部件名稱。

7月6日，國家質檢總局回函指出，隨著科學技術的發展，《實施三包的家用事情商品目錄》中列舉的功放管、IC、10000 μF以上大電容等主要部件大都集成于主板上，遇到相關問題時還需具體問題具體分析，確認主板故障是否是由于功放管、IC、10000 μF以上大電容等主要部件的質量問題造成的。銷售者應當依照《產品質量法》《消費者權益保護法》等規定或者與消費者的約定履行修理、更換、退貨等義務。

8月24日，深圳消委會向博士公司發出《約談函》，要求博士公司對其主張的主板不屬于主要部件的問題，提供相應的證據及證明材料。同時，并邀請博士公司于8月31日進行約談，要求該公司對其主張的主板不屬于主要部件的問題進行說明。但博士公司未到場，僅送來一份簡單的回函且并未回答消委會調查的問題。

綜合前期對博士公司的調查、監督和約談情況，深圳市消委會表示：

第一，對博士公司漠視消費者權益保護、消極應對消費者組織調查的做法給予批評。

第二，法規可能滯后，技術卻一直在進步。博士公司作為行業領軍企業，理應以科學為依據，以事實為準繩，拿出有說服力的證據和解決方案，而不是只談法規不談技術，只顧利益不顧責任。

第三，本次監督由個案而起，但早已成為全行業的“痛點”問題。深圳市消委會將在確有必要的情況下支持消費者提起公益性訴訟，最大限度地維護消費者的合法權益，推動行業性問題的解決。