有效期限未告知 陪練課程過期不退錢

中國消費者報報道(記者 李毅)近日，北京消費者李先生反映，自己在58同城報了陪練課程，還剩余兩個小時課程未用便被告知過期，而自己從報班開始就未收到有期限規定的通知。李先生認為，這嚴重侵犯了自己的知情權，要求商家退款。《中國消費者報》記者調查發現，58同城多家汽車陪練公司存在信息缺失的情況。

反映：

未告知有效期

2016年11月15日，李先生在58同城上看到北京萬茂達汽車陪練公司的陪練廣告后，撥通了該公司客服電話。客服隨即為李先生安排了教練，一位蔡姓教練當天便開車帶李先生練車。兩小時后，蔡教練提出讓李先生報陪練10個小時800元的課程。感覺教練授課還不錯，李先生當即就交了錢，蔡教練為其開了收據，并未說其他的事項。

接下來一個月，李先生陸續練了8個小時，還剩兩個小時沒有用，陪練公司和蔡師傅也沒有再與和李先生聯系。

今年8月16日，李先生聯系陪練公司被告知，該課程時效性僅半年，目前已過期，剩余兩節課160元費用不退。而李先生對陪練有效期一事卻一無所知。“當時該陪練公司在58同城和糯米網上發布的廣告均沒有提及課程有效期。”李先生告訴《中國消費者報》，自始至終陪練和公司也沒有對其告知。

對李先生的質疑，陪練公司對其解釋為：“該公司官網有明確說明，李先生自己應注意并知曉。”

李先生認為，自己只注意了58同城的廣告，且打電話咨詢后，對方很快就派出陪練師傅，無暇顧及其他信息。李先生希望北京萬茂達汽車陪練公司能夠將剩余費用退還，或者完成課時培訓，并修改霸王期限條款，對消費者盡到告知義務。

調查：

多家陪練公司信息缺失

8月18日，記者以消費者身份致電北京萬茂達汽車陪練公司咨詢陪練課程。“零約90元/小時，辦卡10小時800元，20小時1500元。”工作人員張某耐心地為記者介紹價格，但自始至終未提及其他。記者追問是否需要簽合同，張某表示“會開收據，用的是公司正規專用章，不簽合同是為了方便學員”。

張某提醒說，如果“協議”形成后，學員要求退費，需要扣除總費用的30%作為手續費。記者問張某，有沒有時效性時規定?張女士表示，有6個月的時效性，但是很多學員都能學完，具體情況可咨詢其官網。

記者在北京市萬茂達汽車陪練公司官網查詢到一份“北京市萬茂達汽車陪練協議”，協議中規定“訓練服務開始后，因乙方原因提前終止練車的，扣培訓班全款的30%作為違約金。有效期為五個月，乙方應在有效期內練完，過期所剩時間款項不退”。協議留有甲乙雙方簽字區域。

記者隨后在58同城上查詢發現，類似這種汽車陪練公司不在少數。記者注意到一家名為“新東方汽車陪練學校”的廣告，打開廣告后看到信息介紹中只有公司簡介和價格描述，沒有任何權責規定。工作人員向記者介紹說，該公司的總部名為北京四海軍陪汽車技術服務有限公司，新東方是其下屬子公司，蓋章蓋總部的章。記者進一步詢問培訓規定內容，工作人員表示，有效期為3個月，過期不退費。記者詢問有無官網，工作人員表示58同城就可以看到，如果找官網可以去搜狗或者百度查詢一下。按照工作人員的指導，記者找到了北京四海軍陪汽車技術服務有限公司官網，但是沒有找到任何有效內容。

記者查詢多家汽車陪練公司廣告，發現廣告內容較為混亂，關鍵信息缺失，且多家公司未提及簽合同和有限期的事項。

律師：

經營者有告知義務

河北三和時代律師事務所律師趙哲鋒認為，經營者應當提前如實告知消費者在消費過程中存在的限制性規定。這是法律賦予消費者的知情權，只有在知情權得以保障的前提下，消費者才可能充分行使其選擇權。“盡管部分駕校認為在自己官網上有制式協議的具體內容，但是在與消費者進行交易時，應該明確向消費者告知，或提醒消費者去官網查看”。

趙哲鋒提醒消費者，無論何種消費行為，最好能將雙方的權利義務落實在書面文字上，尤其是一些商家承諾的具體內容。日后一旦發生糾紛，消費者就可以依據雙方的書面約定最大限度地維護自己的合法權益。