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中國質量新聞網訊（記者 陳勝波）日前，浙江義烏的李女士向本網投訴，反映自己購買了數千元的英孚教育網絡課程，由于購買后一直較忙碌，外加期間結婚生孩子等，延誤了聽課時間。近期，有了時間再想聽課時，卻發現無法進入自己的網絡賬戶，后被英孚教育的客服人員告知原課時已經作廢。
李女士感到很委屈，當初英孚教育的業務員在推銷課程時，光講好聽的一面，并沒有和自己說過課程過期作廢的話，難道自己的幾千元錢學費就這樣打水漂了。
李女士投訴如下：
我畢業后在一家外貿公司上班，需要具備較高的英語能力。有天，一個英孚教育的銷售人員給我打來電話，說英孚是一個英語培訓機構有網上授課的課程，聽課時間自由，全程由班主任跟蹤。我記得那位女銷售和我說的是時間很自由，并舉例說原來有的人報了英孚的課程后就出國了，過了兩年才開始學，并說英孚是一個正規的教育機構等。
我的記憶中他們當時就是說了這些，過后我就讓我男朋友按照英孚的要求付了3999元，買了425節課時。
交完錢之后 他們寄給了我1個介紹目錄和4本冊子，還有一個耳機1張收據，425節課是上1節扣除1節的費用。
接下來的日子里，由于我一直比較忙碌， 過了很長一段時間后，又有一個英孚教育的銷售給我打電話，說我之前購買的425節課程快到期了，現在他們正在做一個活動，就是針對原來交了錢沒上課的老學員，如果再支付2799元，英孚教育會再給我贈送426節課時， 而且之前的那些課時我還可以繼續上。
按照當時他們的說法，我再續交2799元后，就可以繼續上前面的425節課加后買的426節課，他們說還要在贈送我2個月的時間，可以上課到2018年10月份。
最近我辭職了，也有時間學習了，我想起還有800多節課沒上，就想趁機趕緊連續學一下。2017年11月12日，當我重新打開英孚教育的網絡平臺，使用原有的賬號和密碼登錄時，卻發現我的賬號和密碼不能用了，隨后我就打了英孚的客服電話：400 636 6301，被告知我這個賬號在2017年的10月20號已經到期了。
英孚教育的售后說，賬號到期了就封賬號了，就是不能用了，并說看看還有沒有什么優惠的課程，意思是讓我續費之后再啟動我的聽課賬號。
這之后，我努力地把整個事情前前后后回想了一遍，我覺得自己被坑了，我本來買的就是上課的這個服務，他們沒有給我提供完這些服務，就以過期為由封了我的賬號，我實在難以接受。
這么多年， 我上班賺的也是辛苦錢，我前后交給英孚教育六千多元聽課費，他們一句到期的話就封了我的賬號。這幾年間，除了要收錢時英孚教育的人才和我聯系外 ，其余時候他們沒有任何人提示過我時限問題。
最近，我再次給英孚的售后打了電話過去，說了我的實際情況，
我期望英孚把我已上的3節課的錢給扣掉，其余的錢能退還給我。實在要是不退款，那就讓我繼續上課也行，但英孚教育的人員還是以我過了上課期限為由，把我打發了。我現在怎么都無法接受他們這種說法，我對這個平臺已經喪失了信心。
另據了解，針對李女士反映的情況，英孚教育方面堅持上課期限已過，無法退款或給李女士辦理重新上課。英孚教育給出的建議，是讓用戶關注他們的一個公眾號，通過參加這個公眾號上的活動來贏的延長授課的機會。對此，李女士表示不能接受。
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