實創裝飾多地分公司被疑跑路 款交了聯系不上

實創裝飾多地分公司被疑“跑路”

2017年12月8日，一篇題為“實創，請你還我們的血汗錢”的文章在朋友圈廣為流傳，文中稱“一夜之間，實創裝飾集團多家分子公司人去樓空，留下大量被騙的消費者維權無門”，董事長孫威“選擇在12月8日解散實創集團”。

這篇微信公眾號文章將實創家居裝飾集團有限公司(以下簡稱實創)推向了輿論的風口浪尖。

多位受訪的消費者向法治周末記者講述了近期的遭遇：剛剛交了數萬元、數十萬元的裝修款，裝修公司卻突然消失不見，大門緊鎖，門內空無一人，剩下的裝修工程無法繼續進行，裝修款也難以討要回來……

公開資料顯示，實創成立于1999年，于2005年年初進入家裝領域。實創在其官網上介紹稱，實創全國員工數量已超過4000人，擁有28家直營公司，全國整體家裝體驗館面積超過10萬平方米。

這家頗具實力的老牌家裝企業究竟發生了什么？難道真的丟下消費者“跑路”了嗎？

對此，法治周末記者先后兩次來到位于北廣大廈的實創總部和北京分公司辦公所在地進行實地走訪。法治周末記者發現，實創北京分公司仍在運行中，但對于多地分公司疑似閉店跑路的情況，相關負責人并未對此進行直接回應。

12月13日，實創北京分公司市場部總監告訴法治周末記者，自己只是北京分公司的負責人，對各地分公司情況并不了解。在法治周末記者提出采訪總部負責人的要求后，該負責人稱，總部已有一部分工作人員去上海分公司解決相關問題，由于記者沒有提前預約，不便安排采訪。

12月28日，法治周末記者再一次來到北廣大廈，實創北京分公司市場部總監又一次對法治周末記者表示，其只代表北京分公司，對地方分公司情況不太清楚，集團領導現在確實是在對某一些問題想辦法去做處理，在尋找解決的方法，希望媒體能給公司更多時間去為消費者解決問題。

多地分公司被質疑“跑路”

“2017年9月份與實創簽訂了裝修合同，先交付50%預付款，拖了一個多月才開工，后又付了30%，之后就再也聯系不上裝修公司了。花了8萬多，目前只做了水電工程。”上海消費者李翔對法治周末記者稱。

李翔告訴法治周末記者，他是看了東方購物的電視廣告推薦才跟實創線下簽訂了合同，而像他這樣的上海消費者共有百余人。李翔表示，這部分消費者也是裝修完成度最低的，“直到關門前上海實創還在不斷和消費者簽單”。

法治周末記者從多位受訪者了解到，不只是上海，實創在全國多地的分公司都疑似丟下消費者“跑路”。一位太原消費者告訴記者，實創在太原的公司早在10月份就已經關門。12月29日，一位消費者發微博稱：“實創唐山公司聯系人失聯，業主的欠款拐跑，至今沒有任何說法。”

除此之外，反映遭受損失的還有來自杭州、南京、武漢、合肥、成都、石家莊等多地的消費者。

在李翔看來，既然客戶已經交了錢，裝修公司就應該按照合同認真執行，拿到錢之后置客戶不顧，悄悄走人，就是在欺詐消費者。

李翔表示，裝修工程什么時候繼續進行，裝修款能否退還，這些問題實創始終沒有給消費者一個明確的說法。。

此外，法治周末記者從受訪者了解到，還有一些消費者是通過實創在天貓商城的渠道簽訂了裝修協議，但也遇到了交錢后線下實體店閉店的情況。

內容提要：2017年12月8日，一篇題為“實創，請你還我們的血汗錢”的文章在朋友圈廣為流傳，文中稱“一夜之間，實創裝飾集團多家分子公司人去樓空，留下大量被騙的消費者維權無門”，董事長孫威“選擇在12月8日解散實創集團”。

實創官網介紹稱，2015年、2016年，實創兩次以破4億元的銷售額，奪得天貓雙十一大促，家裝類目銷售冠軍；2014年至2016年，實創連續三年占據天貓家裝類目年度銷量冠軍。

不過，法治周末記者通過在天貓商城搜索發現，目前已無法搜索到實創的店鋪信息。

公司稱未跑路

事實上，在一些消費者看來，實創出現目前這樣的問題，其實早有征兆。

上海消費者魏遠早在2015年就建立了一個實創裝修維權的QQ群，群里有大約160人，在上海實創發生疑似跑路閉店后，幾天內人員暴增，目前群內已有將近400人。

針對實創裝修過程中遭遇的問題，魏遠曾在群里發起過一份調查問卷，他告訴法治周末記者，消費者普遍反映的問題是工程延期交工，其次是裝修質量差，還有一些消費者反映另有增項，即在合同中未寫明但現場施工時另收取費用。

魏遠告訴法治周末記者，去年實創裝修雖然拖拉，但是還能給業主交工，今年則是收了很多業主的預付款后直接關門走人。

不過，實創在其官網上對“跑路”的傳言予以了否認。

2017年12月13日，實創在官網發布聲明稱，“實創，請你還我們的血汗錢”的文章“以裝修掩蓋的蓄謀已久的龐式騙局”這樣的不實描述給實創家居裝飾集團的正常經營造成惡劣影響。

“12月11日，上海客戶代表來到北京總部，看到了集團總部和整體家居體驗館正常運營，并與文中所提跑路的實創董事長進行了面對面溝通，謠言不攻自破。”實創聲明稱。

然而，實創在聲明中并未對消費者的后續裝修問題如何解決作出回應。

據了解，實創法定代表人為孫威，孫威同時是實創的大股東，持股比例為65%。法治周末記者注意到，實名認證為“實創裝飾董事長孫威”的微博“實創孫威”最近一條微博發布于12月11日，內容是關于“木門延期客戶升級”，并沒有對于近期消費者質疑的任何說明。

實創究竟怎么了？

公開資料顯示，實創從2013年開始，進入了快速發展的階段，2013年至2015年，實創在全國開了近20家公司。實創是否因為發展速度太快，而導致了資金鏈緊張呢？

據消費者向法治周末記者反映，實創曾開展過“十年返現”活動，具體而言，即是將裝修款全額返還給業主，按“整裝價款”的100%返現，每次返現10%，累計返還10年，不過業主需要一次性交齊全款后才可以開工。

一位消費者向法治周末記者直言，如果裝修款全額返還業主，那裝修公司掙誰的錢？如果裝修公司需要盈利，那拿誰的錢去給業主返現？

其實，家裝公司資金鏈斷裂卷款跑路并不鮮見。一位從事家裝行業的人士對法治周末記者分析稱，一些家裝公司往往會采取低價策略吸引客源，但工人工資和材料費卻不能降低，隨著工程的增多，資金鏈會越來越緊張，這就會導致工期拖延，工人拿不到工資，直至無法支撐繼續運營，最終閉店跑路。

但根據網上流傳出的一張孫威朋友圈截圖顯示，實創出現這樣的情況似乎是遭遇了政策的困擾。

2017年12月9日，孫威疑似在微信朋友圈中作出回應，“去年開始實創在陸續關閉經營不善持續虧損的城市，目前已經關閉8家，還有6家正在關閉中”。

而發生這些問題的原因，被歸咎于嚴苛的環保政策：“我們只是想輕裝上陣，沒成想遭遇史上最嚴苛的環保政策，實創巴赫曼工業園十萬平方米，其中木門、櫥柜、全屋定制家具三相環評手續齊全但仍然不能正常生產，給工程交付造成很大影響，大面積延期，無法給出準確生產交付時間，客訴量迅速上升，給正常業務帶來很多負面影響，繼而帶來的就是現金流下降問題。”

如果這張朋友圈截圖中的內容確實是孫威所發布，那么實創也許真的遭遇了現金流問題。

法治周末記者就這些內容的真實性向實創方面進行核實，實創北京分公司市場部總監表示：“既然孫威董事長已經在他的朋友圈里發了這樣的聲明，那么一定就是真的，如果不是真的，那你也只能去質疑孫威本人。”

法治周末記者從消費者處了解到，截至2018年1月2日，消費者仍然沒有從實創得到任何解決辦法。一位上海業主告訴記者，實創曾給部分裝修沒結束的客戶打過電話了解，說是元旦后會安排。