廣西：汽車投訴最多 共享單車成新熱點

中國消費者報南寧訊(班茜 記者顧艷偉)廣西自治區工商局日前發布的2017年消費者投訴舉報數據分析報告顯示，2017年，格式合同、共享單車和網購成為消費者投訴的熱點問題。

2017年，廣西各級工商系統共受理消費者訴求153751件，同比增長14.05%。其中咨詢131092件、投訴18279件、舉報4380件，為消費者挽回經濟損失4054.55萬元。查處侵害消費者權益案件814件，案值461.29萬元，罰沒款502.05萬元。

商品類投訴排前五位的分別為交通工具、日用百貨、家用電器、通訊器材、食品。以家用汽車為主的交通工具類投訴量連續兩年位居第一，73.85%來自家用汽車及配件的投訴;食品類投訴增幅82.04%，涉及食品廣告、虛假宣傳的投訴成為熱點。服務類投訴前五位的是電信服務、居民服務、互聯網服務、住宿服務、修理維護服務。

報告顯示，有關合同問題的投訴共5258件，占投訴總量的28.77%，爭議金額6177.35萬元，占總爭議金額的54.8%，主要集中在交通工具(802件)的汽車及配件(679件)，包括商家未按合同日期交車、事先約定的汽車貸款額度無法兌現，以及商家要求消費者加價購車或不履行協議套餐的贈送承諾等。

自去年9月份起，涉及共享單車的訴求呈井噴式增長，共2397件，平均每日接訴20件。消費者主要反映押金或余額退款難、故障車輛多、限定充值金額等。暴露出共享單車企業管理失序、缺乏誠信等問題。

2017年，廣西工商12315平臺共受理互聯網購物投訴2180件，同比增長166.83%，網購商品類投訴占比為82.57%。投訴熱點類型有食品、通信產品等，其中食品類投訴522件，占網購投訴的23.94%。食品廣告違法現象成為消費者反映比較強烈的問題，如食品廣告含有虛假、夸大內容或宣傳疾病預防、治療功能，以及商家利用健康資訊相關欄(節)目發布或者變相發布保健食品違法廣告等。