江蘇工商發布12315報告 網絡消費投訴比重較大

中國消費者報南京訊(記者薛慶元)1月19日，江蘇省工商局發布2017年江蘇省12315受理消費投訴舉報情況報告。報告顯示，蘇寧電商平臺成為消費投訴最為集中的電商平臺之一。

與2016年比較，2017年，江蘇全省商品和服務類投訴總量呈雙增長態勢，全年共受理消費者投訴、舉報、咨詢等共計722968件，涉及爭議金額3.79億元，為消費者挽回經濟損失1.8億元。

網絡消費投訴量占消費投訴總量比重較大。2017年，江蘇全省12315平臺共受理網絡消費投訴41788件，占消費投訴總量的26.11%，其中，商品類消費投訴34468件，投訴相對集中的有手機、紡織服裝、家電;網絡服務消費投訴7320件，主要集中在租賃服務、經營性互聯網服務、餐飲住宿和文化娛樂服務。

蘇寧電商平臺在銷售體量呈現大幅增長的狀態下，雖然被投訴量與銷售量之比呈現下降趨勢，但被投訴數量近1.7萬件，成為消費投訴最為集中的電商平臺之一。

與百姓生活密切相關的商品和服務仍然是消費咨詢、投訴和舉報熱點，且呈上漲態勢。商品類投訴數量排在前五位的分別是家用電器、通信產品、家居用品、服裝(鞋帽)、交通工具。服務類投訴數量排在前五位的分別是銷售服務、美容美發洗浴服務、制作保養和修理服務、文化娛樂體育服務、餐飲住宿服務。

受節日、季節性銷售特點和電商促銷活動的影響，消費投訴量階段性動態變化特征比較明顯，春節期間投訴量最低，“3·15”“雙11”等特殊時段的消費投訴量呈大幅增長態勢。

報告顯示，市場經濟活躍度高或銷售規模、體量大的區域或主體與被投訴舉報的數量具有一致性。2017年，南京、蘇州、無錫、南通地區投訴和舉報總量(含本地區電商平臺)為134039件，占全部投訴舉報的83.76%，其中，南京地區總量為78539件(占全省比例41.42%)、蘇州地區27970件(占全省比例14.75%)、無錫地區14918件(占全省比例7.87%)、南通地區12612件(占全省比例6.65%)。