江西景德鎮：陶瓷居商品類投訴榜首

中國消費者報南昌訊(張細古 記者朱海)2018年新年伊始，江西省景德鎮市市場和質量監督管理局消費者權益保護局公布了“瓷都”2017年消費維權數據，陶瓷居商品類投訴榜首。

據介紹，截至2017年12月31日，景德鎮市市場和質量監督管理局投訴舉報中心共接到投訴電話5018個，回答各類來電咨詢3187件，受理投訴1831起，辦結率100%；辦理有效投訴調解1004件，調解成功866起，成功率86.25%;涉及爭議金額105.97萬元，為消費者挽回經濟損失74.6萬元。

商品類投訴前五位的是：陶瓷類投訴，共計566件;家電器類投訴；手機通信設備類和服裝鞋帽類投訴;裝修材料類投訴;電動自行車、汽車類商品質量。其中，網上陶瓷銷售投訴達540件，占陶瓷類投訴的95.4%，主要涉及虛假宣傳、“三無”產品和郵寄物流等問題。服務類投訴排名前三位的分別是：美容美發等行業的預付卡投訴、裝修裝飾投訴、電信通信投訴。

2017年，景德鎮市市場監管局圍繞宣傳貫徹《消費者權益保護法》《江西省實施<消法>辦法》，大力推進消費教育引導體系建設，強化消費維權宣傳工作力度，落實了投訴舉報體系“三線合一”建設，建立健全了投訴舉報中心制度。以在媒體刊登消費警示和《消法》解讀、通過12315熱線及現場接受投訴為切入點，對服裝鞋帽、汽車消費、家用電器、保健品等消費和投訴熱點進行了案例剖析和消費提醒，對網絡購物、郵寄購物、消費欺詐、霸王條款等現象進行了深入解讀;指導和幫扶各縣(市、區)局開展落實12315消費維權服務站進市場、企業、景區的活動，開展“一會兩站(消費者協會分會、消費者投訴站、12315聯絡站)”工作。