互聯網投訴占比有所下降 餐飲住宿旅游節日期間問題多

中國質量新聞網訊 從深圳市消費者委員會官網獲悉，2018年“春節”（2月15日-21日）期間，深圳市消費者委員會切實加強節日值班工作，認真做好受理消費者投訴咨詢等工作，切實保護消費者合法權益。據統計，深圳市、區消委會共接受消費者投訴664宗，比2017年“春節”期間的373宗增加78%。基本情況如下：

一、互聯網和通訊服務投訴量最多,但占總體的比例與去年相比有所下降。消費者投訴主要集中在互聯網和通訊服務領域，共計262宗，占總投訴量的39.5%，相對于去年此類投訴47.5%的總投訴量占比下降了8.0%。反映的問題主要有網絡游戲用戶被封號、密碼被盜、虛擬物品丟失；微信朋友圈不能正常使用、微信紅包未能領取、寬帶網絡質量不好等。

二、食品、餐飲、住宿等消費存在節假日消費問題。從消費者投訴涉及的領域來看，消費者反映節日食品、餐飲、住宿等節日消費熱點領域問題29宗,其中21宗投訴消費發生在春節長假期間。反映的問題有預訂的蛋糕不按時送達、網上預訂了酒店到店后已關門、春節期間餐廳的優惠券不能使用、預定酒店的房間設施不符合宣傳描述等。

消費者尹先生2018年2月17日中午在景田某餐廳就餐。餐后買單時，餐廳表示春節期間加收10%服務費，并且會員卡享有的折扣和之前購買的優惠券在春節期間不能使用。尹先生認為，加收服務費應當在點餐前告知，沒有提前告知而加收服務費屬欺詐行為；優惠券印有“本月任一天均可使用”字樣，餐廳拒收優惠券屬違約行為；會員折扣8.8折并無限制條款，餐廳拒絕打折屬違約行為。

三、文體旅游消費同比有所增加。“春節”期間，共接到消費者關于文體旅游服務投訴16宗，比去年同期的10宗增加了6宗，其中有11宗發生在春節長假期間，反映的問題有香港旅游強制購物、馬爾代夫旅游解除合約難、買了門票到旅游景點后游樂項目不開放、電影院3D眼鏡只售賣不租借等。

數名消費者反映在旅行社購買了馬爾代夫旅游套餐，因為馬爾代夫政局動蕩，外交部及旅游局發布安全提醒，國家旅游局建議國內旅行社“暫停組織赴馬旅游”，強調該提醒的有效期至2018年2月28日。出于安全考慮，消費者決定取消馬爾代夫的行程，與商家協調退款，而旅行社根據與消費者簽訂的合同第十二條不可抗力和意外事件的規定，拒絕退還任何款項。

四、快遞物流服務投訴少。快遞物流服務投訴3宗，其中發生在春節長假期間的投訴1宗，反映的是商家收件后不派件問題。消費者周先生2月14日委托某快遞公司將一包裹從廣州寄往深圳，包裹2月15日到深圳后被告知不派送，商家要求周先生自行去快遞點取件。