汽車服務預付卡保健食品去年成青海消費維權投訴熱點

中新網西寧3月1日電 (孫睿)青海省工商局12315投訴舉報辦公室1日對外公布2017年該省消費維權投訴熱點，其中汽車、服務、預付卡、保健食品成投訴熱點。

青海省工商局12315投訴舉報辦公室副主任張永紅介紹，2017年，青海各級工商(市場監管)部門和消協組織共受理消費者訴求311622件，其中受理舉報751件，受理投訴3949件，為消費者挽回經濟損失1762.2萬余元。其中，汽車消費、服務類消費、預付卡消費、保健食品消費成投訴熱點。

“去年，在受理的消費者投訴中，汽車消費投訴持續走高，投訴主要集中表現在強制搭售保險、強制代理掛牌、加價銷售、隱瞞真實信息、壓證賣車等問題，消費者對汽車銷售過程中的不正當營銷方式反映強烈；同時購車不簽訂書面合同、合同條款過于簡單或提車后購車合同收回、混用定金和訂金造成雙方權利不對等等現象；發動機、變速箱、儀表板等主要部件使用不長時間出現異常等問題；四是維修保養價格不明示、不透明、配件只換不修、過度保養、不能一次性解決故障等。”張永紅說。

同時，預付卡消費投訴也快速增長，美容、美發、干洗、餐飲等行業，以打折優惠吸引消費者的各種預付式消費卡、代金券、儲值卡，由于使用周期長、信息不對稱等原因，發生糾紛。主要問題在于卡內余額不退、服務縮水、虛假宣傳、強制交易、商家不履行合同約定等。

此外，保健食品問題主要表現為食品和保健食品的廣告宣傳包裝上標有預防、治療疾病的功效，用誘導性銷售的誘導老年消費者購買保健食品。

張永紅表示，為能進一步拓寬消費者維權渠道，青海已在傳統的熱線電話基礎上增加“12315互聯網平臺”“青海12315”微信平臺受理消費訴求，嚴厲打擊不正當競爭和侵害消費者合法權益行為，改善消費環境，共同保護消費者權益。(完)