青島發布2017年度消費投訴熱點

中國消費者報青島訊（李群 記者王照重）3月8日，山東省青島市工商局發布2017年度全市工商（市場監管）系統投訴情況分析報告，報告顯示，12345熱線去年共受理各類群眾訴求11.5萬件，為消費者挽回經濟損失1526.5萬元。其中，保健品會銷、預付式消費、共享經濟新業態成為了投訴熱點。

預付式消費問題層出不窮。受理預付式消費投訴4623件。預付式消費廣泛存在于健身、美容美發、餐飲、購物、娛樂等相關行業。預付卡發卡較為混亂且無明確監管標準，導致侵權事件頻發。部分經營者存在設置不公平格式條款、不兌現承諾、任意歇業、涉嫌非法集資等問題，嚴重侵害了消費者的合法權益。

共享經濟新業態問題爆發。受理共享單車押金、管理投訴6157件，主要涉及北京酷騎單車及城陽9M單車。酷騎公司因資金鏈斷裂，導致用戶押金無法退還，引發全國消費者集中投訴，青島市也有大量消費者權益受損。

餐飲住宿不容忽視。受理餐飲住宿投訴4592件，占服務消費的40.5%。餐飲類投訴主要集中于飯菜質量、收取不合理費用、設置霸王條款等。住宿類投訴主要集中在房間環境等硬件設施、退房押金、安全保障等方面。據了解，經過兩年來對消費市場的集中整治，青島市消費市場秩序明顯改善，但在旅游旺季，少數經營者受利益驅動，欺客宰客等惡性投訴仍有發生。

保健品會銷問題頻發。受理保健品類投訴434件，其中涉及保健品會銷問題300余件。保健品會銷對象主要是老年人，因其信息獲取能力和渠道有限、自我防范意識較弱、有強烈的從眾心理，極易上當受騙。同時，保健品會銷大多利用隱蔽場所，給執法人員的監管增加了難度。

商圈仍是投訴集中區域。12345熱線及青島市工商局紅盾大數據鷹眼監測信息顯示，群眾訴求區域商圈集中化特征明顯，投訴較多的有市南區火車站、中山路商圈，市北臺東商圈等。問題多集中在利用免費美容做噱頭強制消費、強行綁定手機套餐、有獎銷售劣質金銀玉器商品等。