青島公布消費投訴熱點 預付式消費問題層出不窮

信網3月8日訊 近日，青島市工商局發布2017年度全市工商(市場監管)系統投訴情況分析報告，報告顯示，去年共受理各類群眾訴求 11.5萬件，為消費者挽回經濟損失1526.5萬元。其中，保健品會銷問題頻發，預付式消費投訴不斷，共享經濟新業態成投訴熱點。

保健品會銷問題頻發。全年12345熱線共受理保健品類問題434件，其中涉及保健品會銷問題300余件。保健品會銷對象主要是老年人，因其信息獲取能力和渠道有限、自我防范意識較弱、有強烈的從眾心理，極易上當受騙;同時保健品會銷大多利用隱蔽場所，給執法人員的監管增加了難度。

預付式消費問題層出不窮。2017下半年12345熱線共受理預付式消費問題4623件(受12345熱線平臺業務類型分類的限制，僅能獲取7-12月份預付式消費數據)，其中訴求3594件。預付式消費廣泛存在于健身、美容美發、餐飲、購物、娛樂等相關行業,當前預付卡發卡較為混亂且無明確監管標準，導致侵權事件頻發。部分經營者存在設置不公平格式條款、不兌現承諾、任意歇業、涉嫌非法集資等問題，嚴重侵害了消費者的合法權益。

家居裝修、交通工具及網絡購物、共享經濟等新業態投訴成熱點。全年12345熱線共受理交通工具類消費投訴10582件，網絡購物問題6693件，家居建材裝飾裝修問題4704件。消費投訴主要集中在一是商品質量存在問題;二是經營者違反合同約定，不履行服務承諾，如延期交付、變相加價;三是格式合同中設置不平等條款，加重消費者責任，如搭售保險，強收貸款手續費;四是宣傳中夸大效果，涉嫌虛假宣傳。

全年12345熱線共受理共享單車押金、管理問題6157件，主要涉及北京酷騎單車及城陽9M單車的投訴。酷騎公司因資金鏈斷裂，導致用戶押金無法退還，引發全國消費者集中投訴，我市也有大量消費者權益受損。

餐飲住宿問題不容忽視。全年12345熱線共受理餐飲住宿問題4592件，占服務消費的40.5%。餐飲類投訴主要集中于飯菜質量、收取不合理費用、設置霸王條款等。住宿類投訴主要集中在房間環境等硬件設施、退房押金、安全保障等方面。據了解，經過兩年來對消費市場集中整治，青島市消費市場秩序明顯改善，但在旅游旺季，少數經營者受利益驅動，欺客宰客等惡性投訴仍有發生。

商圈仍是投訴集中區域。根據12345熱線反映及青島市工商局紅盾大數據鷹眼監測信息顯示，群眾訴求區域商圈集中化特征明顯，投訴較多的有市南區火車站、中山路商圈，市北臺東商圈，李村商圈、西海岸及嶗山風景區沿線等。李村商圈及臺東商圈投訴集中在利用免費美容做噱頭強制消費、強行綁定手機套餐等;市南火車站部分商鋪有獎銷售劣質金銀玉石，劈柴院餐飲欺客及強制消費;前海旅游沿線反映較為突出問題則是餐飲經營者欺客宰客。

下一步，青島市工商局將繼續深化“放管服”改革，堅持以人民為中心，實施“問題導向、靶向治理”，重點整治侵害群眾權益的各類違法侵權行為，努力建設“三個更加”美麗青島，為消費者實現“美好生活，品質消費”的愿望創建一個安全、文明的消費環境。

信網全媒體記者 杜杲燃 通訊員 李群