粵消費投訴去年大增近一倍 互聯網服務居榜首

中新社廣州3月13日電 (記者 許青青)廣東省消委會13日舉行2018年“3·15”信息通報會稱，2017年廣東各級消委會系統共受理消費者投訴370496件，比2016年增加184779件，同比增長99.5%。其中，互聯網服務類投訴占全年總投訴量的一半以上，繼續占據榜首。

近年來，互聯網服務行業發展迅速，由于相關法律法規、監管措施、行業標準等尚不完善，消費糾紛頻頻發生。2017年，廣東合計受理互聯網服務投訴186549件，同比增長2.57倍，占總投訴量的50.35%，占服務類投訴量70.59%，再創新高。生活社會服務類、電信服務類投訴量緊跟其后。

2017年，商品類投訴合計102274件，同比增長約46.08%。家用電子電器類、日用商品類、交通工具類投訴量占據前三位。其中，家用電子電器類增幅較大，問題最為突出，主要集中在質量和售后服務方面。

2015年以前，商品類投訴數據一直高于服務類投訴。從2015年開始，服務類的投訴數量開始超過商品類投訴，且兩者差距不斷拉大。至2017年，服務類投訴已是商品類投訴的2.58倍。互聯網服務的投訴量、占比上升是服務類投訴數據大幅增加的主因，同時，隨著廣東居民生活水平提高，由商品消費過渡到服務消費的特征明顯。

2017年，廣東省消委會共為消費者挽回經濟損失3.29億元人民幣，各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約10萬人次。廣州、深圳兩市受理消費者投訴量占全省總投訴量的91.3%。其中，廣州占比53.75%，同比增長1.84倍，深圳占比37.28%，同比增長65.22%。(完)