湖南2018年將開展消費投訴公示試點

中新網長沙3月15日電(向一鵬 許英)15日召開的湖南省2018年3·15國際消費者權益日紀念大會透露，該省工商和市場監管部門、消委組織，2017年共處理消費者咨詢、投訴、舉報97.95萬件，為消費者挽回經濟損失1.02億元人民幣；今年將加強商品和服務質量線上線下一體化監測和監管，開展消費投訴公示試點，切實保障消費者合法權益。

在湖南去年的十大消費投訴熱點中，日用百貨、交通工具和家用電器占據前三位，分別占比12.42%、9.47%、8.26%。其中，服裝鞋帽和汽車及零部件投訴較為突出，分別達到4890件和5151件。其他投訴中，食品、裝修建材、通訊器材、居民服務、電信和互聯網服務等通通上榜，主要反映了售后服務、合同和產品質量等問題。

2017年4月，益陽市工商局赫山分局接到群眾電話，稱泥江口鎮有商家利用免費發放禮品的方式，吸引老年人參加蠶絲被銷售講座，大肆對老年人洗腦式宣傳，忽悠他們高價購買蠶絲被。執法人員趕赴現場責令商家停止虛假宣傳，當場退還20位老人購蠶絲被款8.4萬元。4月19日，工商執法人員經逐一查實，再次幫助19位老人收回上當購買的蠶絲被款7.98萬元。

“去年，我們大力加強互聯網和老年消費等重點領域消費維權，扎實開展放心消費創建和紅盾質量維權行動，有力地保護了消費者的合法權益。”湖南省工商行政管理局黨組書記、局長李金冬介紹道。

李金冬表示，2018年湖南將適應消費升級趨勢，不斷完善消費維權體系，拓展消費維權功能，加強商品抽查檢驗和消費投訴大數據分析、運用和共享，營造良好消費環境，進一步增強消費對經濟發展的基礎性作用。(完)