植入互聯(lián)網(wǎng)基因 萬和快速響應(yīng)用戶服務(wù)需求

一年一度的“3?15”消費者權(quán)益日，是維護自己合法權(quán)益的重大日子，而對于商家來說這是一次產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)狀況的大閱兵。隨著生活水平的不斷提升，消費者對于高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求逐漸壓過了性價比，“服務(wù)”成為核心訴求之一。洞察消費者對服務(wù)的需求，作為國內(nèi)廚衛(wèi)電器標(biāo)桿企業(yè)的萬和，一直秉承“匠心造精品，用心鑄服務(wù)”的理念，為消費者提供“細致無憂”的服務(wù)，帶去溫暖美好的生活品質(zhì)。

細致無憂 溫暖萬家

每年的“315”都是消費者的吐槽大會，其吐槽的內(nèi)容大多集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩方面。據(jù)家電網(wǎng)的報道顯示，在家電方面， 消費者吐槽的售后服務(wù)問題主要是“售后拒絕維修”、“售后服務(wù)效率低”、“保修期內(nèi)不保修”等等，反映出目前售后服務(wù)亟待解決的問題。洞悉消費者的痛點，萬和以“顧客第一”為宗旨，創(chuàng)建了一套完善的售后服務(wù)體系，切實為消費者提供“細致無憂”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)了解，迄今為止，萬和已在全國各地建立40多個固定客服中心，設(shè)置1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點，并培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊伍，隨時為全國各地的消費者提供用戶咨詢、上門安裝、維修、保養(yǎng)等一系列服務(wù)；另外，萬和還設(shè)立了24小時免費服務(wù)熱線4008308383，建設(shè)了100多人的呼叫服務(wù)平臺，快速響應(yīng)消費者的需求，全天候保障消費者的品質(zhì)生活。

在萬和售后服務(wù)部部長鄧四平看來，良好的售后服務(wù)是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立和傳播企業(yè)品牌形象的重要途徑，而讓消費者滿意甚至感動的服務(wù)是對品牌最好的推廣。由此，萬和不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，以滿足不斷增長的服務(wù)需求。迄今為止，萬和已經(jīng)連續(xù)十多年獲得“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點”稱號，擁有5000萬忠實消費者。

植入互聯(lián)網(wǎng)基因 打造個性化服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式已無法滿足消費者個性化的需求，這不但影響用戶的體驗，也影響企業(yè)的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何提升服務(wù)品質(zhì)，滿足用戶的需求？通過深入的研究，萬和開發(fā)了“云服務(wù)”系統(tǒng)，萬和總裁盧宇聰表示：“基于互聯(lián)網(wǎng)+智能制造的‘云服務(wù)’理念，萬和進行全產(chǎn)業(yè)鏈運營管理，構(gòu)建了‘產(chǎn)品+用戶+服務(wù)’的智能生態(tài)圈?！?/p>

據(jù)了解，目前萬和在全國各地的1500多個服務(wù)網(wǎng)點已經(jīng)啟用“云服務(wù)”系統(tǒng)，系統(tǒng)通過用戶APP報裝報修、電商直接報裝報修、用戶來電報裝報修、配件管理、結(jié)算管理、服務(wù)網(wǎng)店管理、短信管理等多個功能實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)，可快速響用戶需求，并根據(jù)用戶個性化需要提供精準(zhǔn)的服務(wù)。據(jù)了解，萬和“云營銷”系統(tǒng)、“云服務(wù)”系統(tǒng)均已入選國家863計劃集團項目類目，其服務(wù)創(chuàng)新能力可見一斑。

啟動促銷服務(wù)活動 惠及萬民

“315”期間，在消費者評判企業(yè)的同時，商家也借機展開各種服務(wù)保修、讓利惠民的活動，以贏取消費者的青睞，建立良好的品牌形象。今年萬和推出了主題為“質(zhì)惠315，全民選萬和”大型服務(wù)促銷活動，以回饋消費者，用切實的行動解決用戶的問題。

據(jù)了解，針對消費者的不同需求，萬和在全國各地主要銷售終端推出多重活動：3月1日~5月6日，凡購買萬和指定型號產(chǎn)品可享受終身免費保修服務(wù)；3月14日~15日，關(guān)注“萬和服務(wù)”微信公眾號（vanward_service）后，根據(jù)規(guī)則提交保修產(chǎn)品，通過保修的產(chǎn)品可享受免費維修或清洗服務(wù)；活動期間，除了正常的促銷優(yōu)惠外，部分指定型號可享受“以舊換新”的優(yōu)惠，直降300-600元；另外，購買指定產(chǎn)品，可獲贈萬和美膚沐浴寶等精美禮品。通過此項活動，萬和旨在為消費者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，帶來溫暖美好的生活體驗。

當(dāng)前，服務(wù)升級已經(jīng)成為推動中國消費升級的重要一環(huán)，也是拉動企業(yè)發(fā)展的強大驅(qū)動力。萬和一直為消費者提供“細致無憂”的服務(wù)，贏得了市場的青睞和認可，未來，萬和將繼續(xù)升級服務(wù)品質(zhì)，為消費者帶去更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的服務(wù)，令消費者365天都能夠享受到極致的服務(wù)，享受溫暖美好的生活品質(zhì)。