2018年一季度湖北商品大類投訴量增加較快

中新網武漢4月18日電 (梁婷 羅申華)記者18日從湖北省工商行政管理局獲悉，根據全省消委(協)組織受理投訴情況統計，2018年第一季度，該省消委組織受理的商品大類投訴量增加較快。其中，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、日用商品類、房屋及建材類投訴量居前五位。

數據顯示，2018年年一季度，湖北省消委(協)組織共接待消費者來電、來信、來訪共計412855人次。其中受理消費者投訴9557件，已結案9462件，為消費者挽回經濟損失1501萬元人民幣。所有投訴問題中，合同、質量和售后服務問題仍是引發消費爭議的主要原因，占投訴總量的85%。

在商品類投訴中，受理商品類投訴量5359件，占投訴總量56.07%，同比增長229%。商品類投訴主要反映在合同爭議、產品質量、售后服務等方面，合同不規范、質量瑕疵、不履行“三包”和售后延時等問題較為明顯。

商品類投訴量變化幅度較大的商品有裝修建材、首飾、鞋、服裝、汽車及零部件等類別，其中裝修建材和首飾投訴量增幅較大，分別達到359.65%、311.76%。

服務類投訴主要反映在服務合同、服務質量、售后服務、虛假宣傳等方面，預付消費、定金不退仍然是消費者反映的熱點問題。

近年來，部分學生、青年參加學歷、技能的培訓異常火爆。一季度，湖北各級消費組織受理各類培訓的投訴362件。主要涉及學生培優、兒童早教、駕校培訓、舞蹈培訓、會計業務、出國留學、成人教育等內容。

上述投訴數據分析顯示，投訴主要問題包括培訓質量參差不齊，培訓內容虛假宣傳，培訓費用不退，以及消費者盲目沖動消費，引起消費爭議。

針對上述問題，湖北省消委提醒，消費者應查看培訓機構資質，在與培訓機構簽訂協議時，應仔細查看協議條款是否平等，面對培訓機構宣傳促銷、口頭承諾等拉攏客戶宣傳時，需要理性甄別內容的真實性，避免沖動消費，同時謹防網絡培訓陷阱。(完)