寧夏質監局發布2018年第一季度“12365”投訴舉報“焦點”分析

中國質量新聞網訊? 4月19日，寧夏質監局官網發布2018年第一季度“12365”投訴舉報“焦點”分析。2018年第一季度，寧夏質監局12365熱線共處理各類信息331起。其中，打假舉報74起，質量申訴63起，答復消費者咨詢94條，轉接申訴舉報100起。

綜合分析2018年第一季度受理情況，呈現以下特點：一是產品質量申訴舉報仍為重點。一季度共受理工業產品質量申訴舉報63起，主要反映在產品質量缺陷、假冒偽劣商品等方面。其中，機動車及其配件、家電家具、建材產品、皮革和服裝鞋帽等產品居多，分別占41.27%、17.46%、15.87%；6.35%。二是電梯質量安全仍是群眾關注的焦點。一季度共受理特種設備申訴舉報54起，其中，電梯52起，占96.3%。電梯投訴舉報的問題主要集中在電梯超期未檢或未張貼檢驗合格證、開關門異常、呼救系統或控制面板故障、墜層、困人、停運等方面。電梯質量安全涉及生產、安裝、管理、使用、維護、檢修各個環節，一個環節出現問題，就可能影響電梯的正常使用。三是民生計量器具成為計量類投訴重點。一季度共受理計量器具投訴舉報20起，主要反映在加油加氣機、地磅秤、出租車計價器等計量器具不準等方面。四是有效轉接申訴舉報。由于建設工程、食品藥品等投訴不屬于質監職能范疇，且占比較高，因此我局在做好解釋工作的同時，積極引導群眾選擇其他投訴方式，并積極與12315、12331、12345等投訴中心進行協調對接，做好受理處理工作。