一季度投訴大增 長春消協約談3家通信公司

中國消費者報長春訊(記者 李洪濤)針對通信行業營銷等多發問題，為規范企業的經營行為，幫助通信企業改善服務，吉林省長春市消費者協會近日召集吉林省移動、長春市移動、長春市聯通3家通信公司進行集體約談。在這之前，長春市消協向3家企業發送了約談函，但吉林省移動通信公司并未派人參加。

約談會上，長春市消協通報了今年第一季度通信行業投訴受理情況，指出兩家通信公司在經營服務中存在的問題，并對其營銷、服務、收費等情況進行了點評。

據通報，今年第一季度長春市受理電信服務類投訴507件，與去年同期增加374件。消費者所投訴問題主要體現在：未經消費者同意擅自更改套餐或開通增值服務;電話營銷履行告知義務不詳實，套餐業務介紹不清，誘導消費者變更原套餐;剩余流量可轉月使用暗藏貓膩;服務不規范，突顯在營銷店面窗口服務人員專業基礎性服務不扎實、報修服務不及時、針對老年人服務不完善，導致老年人上當問題多;不良短信騷擾問題仍存在;消協組織調查消費者投訴問題時，通信公司不提供有效證據。

長春市消協指出，通信公司的上述行為違反《消費者權益保護法》第八條、第九條、第十條等規定，侵害消費者知情權、選擇權和公平交易權。

長春市消協要求被約談的兩家通信公司，要突出問題導向，對通報的問題迅速開展自查自糾自改，制定整改方案，并規范經營行為，從源頭上防止和減少消費投訴，避免違法行為發生。同時，各通信公司要建立消費維權自律機制，通過完善行業內部消費糾紛處置機制，將消費維權從事后處理轉到事前預防，履行好第一責任人義務。此外，各通信公司要突出服務意識，狠抓服務質量提升，加強對業務人員的培訓，不斷優化改善窗口服務。

兩家通信公司表示，會將消協組織約談通報的問題及時向上級領導匯報，認真查找癥結，分析存在問題，制定整改措施，并將整改情況及時向長春市消協匯報。

對吉林省移動通信公司未參加約談會，長春市消協表示，要充分履行《消費者權益保護法》賦予監督等職能，對于拒不參加約談或約談后不落實整改措施的經營者，將其列為重點監督對象;對侵害消費者權益事實清楚且情節嚴重的，將向社會發布警示提示;確實存在違法違規行為的，將依法移交有關部門查處。