演出旺季 網絡購票成為投訴熱點

中國質量新聞網訊 據北京市工商行政管理局官網5月16日發布的《“12315”四月份消費者投訴分析公示》， 4月，12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息24430件，接待消費者咨詢42454人次，為消費者挽回經濟損失989.11萬元。隨著天氣轉暖，演出市場日漸升溫，網絡購票成為投訴熱點。

數據顯示，四月登記商品類投訴10735件，主要集中在：手機數碼2807件、家用電子電器1421件、生活日用品1210件。登記服務類投訴12587件，主要集中在：居民服務3740件、交通運輸服務1867件、互聯網1676件。主要問題是：消費合同問題9957件，占投訴總量的40.76%；售后服務問題5077件，占投訴總量的20.78%；質量問題4839件，占投訴總量的19.81%。

工商部門表示，隨著天氣轉暖，演出市場日漸升溫，熱門的演唱會、音樂會、話劇等演出門票成為市場上的“搶手貨”。為了欣賞到高水平的演出或一睹明星偶像的風采，消費者往往會對網上存在的購票陷阱失去警惕，導致自身權益受損。

消費者李女士近日通過某在線票務平臺購買“五一”期間的周杰倫演唱會門票，付款后訂單顯示門票購買成功，但在隨后與平臺客服確認取票信息時，客服明確告知李女士所購買的只是門票的“預購權”，而不是門票本身，李女士認為商家存在欺騙行為，要求盡快退款。經工商部門調解，商家為消費者辦理了退款手續，消費者表示滿意。

工商部門指出，近期，“12315”、“96315”兩條熱線陸續接到有關演出訂票服務的消費投訴較為集中。根據投訴內容分析，此類投訴主要存在以下幾種情況：一是訂票后票務平臺拖延供票、擅自提價或取消訂單；二是由于票務平臺未獲授權或與演出方之間存在糾紛，導致消費者訂購的門票無法使用或限制使用；三是票務平臺在未明確告知消費者的情況下以“預購權”或預售等名義全額收取演出票款；四是票務平臺拒不履行退改簽承諾或擅自添加售后服務限制條件；五是辦理退票后平臺拖延付款等問題。

那么消費者在網上購買演出門票時，怎樣才能避免消費糾紛的發生呢？工商部門提醒消費者：一是要選擇正規、具有一定規模且信譽良好的在線票務平臺，避免購買來路不明的“黃牛票”或轉讓票；二是提交訂單時仔細閱讀有關改簽、退票等限制條件，由于在線訂購的演出票具有時效性、唯一性和數字化等特殊屬性，票務平臺一般會對退改簽等售后服務進行明確說明，消費者一定要了解清楚后再付款，避免產生不必要的糾紛；三是訂單生成后要保留好網站訂購信息，必要時截圖保存證據；四是發生消費糾紛無法協商解決，要及時向相關部門投訴，依照法律法規維護自身合法權益。