中央空調安裝服務透明放心 海爾發布可視化平臺

　　劍指中央空調安裝服務痛點

海爾發布可視化平臺 3年力爭吸引1000萬用戶

??????? 中國質量新聞網 朱祝何

　　“看不到、不透明、不美觀、不放心。”和北京消費者楊柳青一樣，不少消費者對于家用空調安裝服務存在上述擔心。

　　5月30日，海爾中央空調以“透明服務·生態共享”為主題，發布首個可視化安裝服務平臺，意在解決用戶痛點，包括中央空調、地暖、衛浴、瓷磚等前期裝修在內，通過現場圖片的實時上傳，用戶可直接手機實時查看、遠程操控。

海爾中央空調可視化安裝服務平臺發布會現場

　　“讓用戶把這個心放到肚子里。”海爾中央空調售后總監牛兆學介紹稱，依托于海爾大規模定制的工業互聯網平臺COSMOPlat，海爾中央空調目前在研發、制造已率先實現全流程可視。此次發布可視化服務生態平臺，進一步打通售后服務環節，實現從研發、到制造，再到服務的用戶全流程可視化。

　　眾所周知，在家用中央空調安裝服務中，用戶存在四大痛點：看不到，安裝屬于隱蔽工程，好壞看不到。安裝時間短，無法實時監控；不透明，收費不合理、不透明；不美觀，出現問題維修要破壞裝修，影響美觀；不放心，材料質量不放心，應比裝修壽命長。

　　對于用戶來說，相當于有了一個可以實時查看的監控器。無論是上班還是度假，都能看到家中的安裝進度，對安裝過程中使用的管道、電線等材料，會通過拍照方式上傳后臺，用戶通過手機實時查看。如果一旦發現問題，也可以聯系到現場工作人員，進行調整。

海爾中央空調售后總監牛兆學介紹海爾中央空調可視化平臺

　　目前，除了中央空調的安裝和售后服務，該平臺也同步納入地暖、瓷磚和衛浴等前置裝修環節，共同為用戶家居裝修提供透明服務。在“人單合一”模式引領下，海爾立足于用戶需求，搭建行業生態圈，進一步推動了家電行業的智能化發展趨勢。

　　掃碼進入海爾中央空調界面可見，安裝標準、溫馨提示、我的家三部分內容簡單明晰，而點擊安裝標準，可查看安裝材料標準、安裝細節標準和安裝流程。繼續點擊安裝材料標準，可看見安裝主要輔材介紹、安裝輔材使用標準。可視化服務平臺界面簡潔實用，便于用戶與企業等相關方實時溝通。

　　中國家用電器服務維修協會主席團主席劉秀敏表示，服務處在創造的新時代，家裝領域可視化是用戶的真需求，可視化平臺助力掘金家電服務業新市場，需要做好標準化服務保障。

　　在中國消費者協會商品服務監督部主任皮小林看來，品質消費成為消費新需求。可視化服務能更好滿足消費者知情權，更好發揮示范引領作用，更好接受社會各界監督。但同時需要注意保護消費者個人隱私。

海爾中央空調安裝服務兵作服務承諾

　　“3年內吸引1000萬用戶，1000家地暖、瓷磚、衛浴等資源方。”牛兆學說，海爾中央空調可視化安裝服務平臺能推動設計、安裝、維修等平臺生態的迭代創新，共同搭建行業前裝透明服務生態，希望與用戶及相關企業共享共贏。