陜西省工商局：2018年5月份12315受理消費者投訴2151件

中國質量新聞網訊 據陜西省工商行政管理局官網6月7日消息，2018年5月份，12315陜西工商百事通指揮中心受理消費者投訴2151件，業務咨詢20001件，違法舉報298件，共計22450件，與上月份相比下降了16.3%。已辦復21225件，辦復率94.5%，挽回經濟損失308.79萬元。

其中，裝飾裝修類投訴90件，位居服務類投訴前列。裝飾裝修服務類涉及的主要問題：一是家裝公司未使用規范合同，或者在裝修質量標準、建材規格、施工期限等關鍵條款上約定不明；二是裝修建材質量差，如色差、裂紋、變形等，部分經營者以非實木冒充實木欺詐消費者；三是施工質量差，導致裝修完畢短期內就出現門窗框彎曲松動、瓷磚脫落、墻面裂縫、水槽漏水等問題；四是裝修工程在保修期內出現問題，經營者故意拖延或以各種理由拒絕履行保修義務，甚至以公司轉讓為由不承擔售后責任；五是施工過程中，以房屋面積、建材量等各種理由要求消費者加價，導致裝修實際價格與合同不符；六是消費者交了意向金、預付款或者定金后，發現裝修預算過高或者經營者違約時，經營者拒絕退還消費者所交費用。

【消費提示】

消費者在接受裝飾裝修服務時應注意:一是選擇信譽可靠的正規家裝公司，查驗其證照和資質等級證書是否齊全；二是簽訂合同時，要詳細注明施工期限、質量要求、材料品牌、預算金額、驗收程序等，并明確違約責任；三是保留促銷宣傳頁等證據，將商家承諾的優惠條件寫入正式合同再簽約付款；四是驗收合格后，要求家裝公司出具住宅室內裝飾裝修質量保修書，明確保修項目、保修期限等相關事宜。

【法律法規知識】

《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三十條 住宅室內裝飾裝修工程竣工后，裝修人應當按照工程設計合同約定和相應的質量標準進行驗收。驗收合格后，裝飾裝修企業應當出具住宅室內裝飾裝修質量保修書。第三十二條 在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十三條 從事為消費者提供裝飾裝修服務的經營者不得有下列行為：謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質量標準或者約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用，損害消費者權益。