駐馬店市工商局公布2018年上半年消費者咨詢投訴舉報情況分析

中國質量新聞網訊 從駐馬店市工商局官網獲悉，駐馬店市工商局12315投訴中心2018年6月份共受理消費者咨詢、投訴、舉報1241件，其中：咨詢1067件（其中短信咨31件），投訴158件，舉報16件。

一.消費者投訴的基本情況

（一）消費者投訴的主要問題

1.商品消費投訴共103件，占投訴總量的65.2%。其中:

（1）涉及家用電子電器的16件，占投訴總量的10.1%；

（2）涉及家用機械的22件，占投訴總量的13.9%；

（3）涉及日用百貨的32件，占投訴總量的20.3%；

（4）涉及農用生產資料的3件，占投訴總量的2.0%：

（5）涉及建材的2件，占投訴總量的1.3%；

（6）涉及其它商品的28件，占投訴總量的17.6%。

2.服務消費55件，占投訴總量的34.8%。其中：

（1）涉及居民服務的2件，占投訴總量的1.3%；

（2）涉及電信服務的7件，占投訴總量的4.4%；

（3）涉及修理維護服務的26件，占投訴總量的16.5%；

（4）涉及裝飾裝修服務的1件，占投訴總量的0.6%；

（5）涉及其他服務的19件，占投訴總量的12.0%。

（二）消費者投訴的熱點問題

1. 六月份，商品消費投訴主要集中在日用百貨、其他商品、家用機械等方面：

（1）日用百貨投訴量位居第一。投訴涉及的問題主要集中在兒童玩具、皮鞋開膠、脫皮、皮面開裂，皮衣皮面有瑕疵，服裝縮水、褪色、叉線等質量問題方面。

（2）其他商品類投訴量位居第二。主要問題：一是預交的購車預交車款、押金、定金、購房及其他商品定金、購買保險保證金要求退付及合同糾紛等方面；二是購買商品承諾的贈品以及其他物品不及時交付消費者等問題。

（3）家用機械類投訴量位居第三。主要問題是農用四輪、拖拉機質量差，家用轎車隨車配件不全、定位系統、汽車空調質量差零部件問題等方面。

2.服務消費類投訴主要集中在修理維護服務、其他服務等方面：

（1）修理維護服務類投訴量位居第一。一是消費者在購買商品商家不及時安裝，一些經營者故意拖延或不履行安裝修理義務，三包服務及對經營者的承諾服務不兌現；二是商品維修后沒有及時填寫維修記錄；三是修理前費用不明示，修理后亂要價。

（2）其他服務類投訴量位居第二。主要問題集中在辦理的理會員卡、現金卡等被限制使用及積分兌換糾紛；承諾的延期服務不兌現；各類紛雜的中介服務糾紛等方面。

（3）電信服務投訴量位居第三。一是安裝的寬帶網售后服務跟不上，如線路損壞得不到及時處理；二是安裝的寬帶必須捆綁手機或固定電話上，否則不予安裝。三是手機 與寬帶綁定，消費不明白。四是未征得消費者的同意擅自增加或開通有償信息服務等問題。

（三）消費者咨詢的熱點

1. 消費者購買的商品沒有索要發票的咨詢較多，商品出現質量問題找不到被訴主體，消費者權益無法保障，是六月份消費者咨詢的熱點問題。

2. 因企業、商店關、停等致使消費者辦理的會員卡、儲值卡等無法使用，消費者權益無法保障，一直是消費者咨詢的 熱點問題。

二.消費者舉報的基本情況

六月份共受理消費者舉報16件。集中在涉及加油站點加油不夠數加油機問題的舉報5起，涉及食品藥品、飲料醫療違反廣告法規等虛假宣傳的5起，涉及無照經營的4起。

三.消費者投訴舉報處理情況

六月份共受理消費者投訴155件，已處理投訴151件，處理率達95.6%，調解成114件，成功率達75.5%。消費者舉報共16件，已處理16件，處理率100%。