誠信建設萬里行——2018中國健康服務企業品牌提升研討會在京舉行

　　中國質量新聞網訊（記者朱祝何）7月17日，誠信建設萬里行——2018中國健康服務企業品牌提升研討會在京舉行。研討會由中國質量萬里行促進會主辦，特邀北京市消費者協會、行業專家、知名企業和消費者代表等，圍繞當前健康服務行業現狀、消費維權難、健康服務企業品牌提升措施、《健康服務企業服務標準與規范》意見起草制定等，進行深入交流探討。

　　中國質量萬里行促進會副會長兼秘書長高伯海致辭時表示，在健康服務領域，侵害消費者權益現象時有發生。2018年上半年，中國質量萬里行促進會投訴維權辦公室收集到消費維權案例2179件。其中，健康服務類投訴占比12.09%，同比增長3%。健康服務類投訴增長較快，超過房產家居行業，成為消費者投訴新熱點。

　　消費維權案例顯示，在健康服務類投訴中，存在的主要問題包括：付費前商家夸大宣傳，之后卻達不到商家所承諾的效果；美容院違法開展醫學美容項目，為消費者辦理美容貸款；家庭母嬰護理師不具備專業技能無證上崗；健身房，美容、美發機構為消費者辦理預付費卡后，存在商家服務縮水、費用無故被扣除、擅自終止服務及霸王條款等問題。

　　為更好促進健康服務企業品牌提升、規范健康服務企業行為，中國質量萬里行促進會面向全社會征集、起草行業規范，會同行業協會、業內企業、行業專家等制定《健康服務企業服務標準與規范》，該規范將在2019年3·15前向社會公布。

　　今后，中國質量萬里行促進會將進一步加大對健康服務企業監督力度，開展明察暗訪，對消費者投訴集中的行業品牌進行案例征集、投訴數據分析，為消費者安全消費提供堅強后盾。

　　另外，中國質量萬里行促進會聯合多家媒體，面向全社會征集消費者對健康服務產業內不同領域服務的投訴建議，促進服務企業主動公開質量信息，自覺接受社會監督，促進行業發展。第一批涉及的領域有：健康管理師、營養配餐員、公共營養師、護理員、家政服務員、育嬰師、養老護理員、家庭母嬰護理等，有關信息會在2019年3·15前對外公布。