浙江省工商局發布上半年消費訴求情況分析

中國質量新聞網訊 近日，浙江省工商局發布《上半年消費訴求情況分析》，顯示上半年，浙江省工商（市場監管）部門共受理消費訴求37.6萬件，其中投訴18.3萬件，舉報4.5萬件，咨詢14.8萬件，為消費者挽回經濟損失1.2億元。

據統計，從消費品類看，訴求數量居前五位的依次是服裝鞋帽、日用百貨、交通工具、美容美發和家用電器；訴求增幅居前五位的是房屋買賣、裝飾裝修、教育培訓服務、修理維護服務和文化娛樂服務。和去年同期相比，傳統商品仍占消費訴求數量半壁江山以上，而服務領域訴求增長明顯。從消費投訴反映的問題看，主要涉及違法廣告和虛假宣傳（占26.7%）、商品質量問題（占25.6%）、售后服務（占14.5%）、合同糾紛（占6.8%）。從舉報反映的問題看，主要涉及廣告和虛假宣傳問題（占17.5%）、無證無照經營（占14.3%）、假冒偽劣（占13.1%）、傳銷活動（占8.4%）、身份信息被冒用注冊企業問題（占7.5%）。

《消費訴求情況分析》顯示，我省上半年消費投訴顯示出以下特點：投訴總量持續上升；服裝、鞋包、家電、日用百貨等傳統消費品投訴仍居首位；商品房買賣爭議頗多；教育培訓類投訴增長較快；家裝市場亂象眾多；二手車交易糾紛問題突出；網紅經濟帶動的消費投訴趨增。隨著網絡經濟的發展，網紅經濟日漸興起。在上半年受理的消費投訴和舉報中，有近六分之一與網紅經濟相關。主要反映的問題有直播內容夸大宣傳、質量問題、商標侵權、成交量作假等問題。從消費者維權角度看，鮮有消費者會事先錄像取證，同時很多網紅只是起了類似于明星代言人的作用，所推銷的商品追溯困難，異地維權成本高昂，需要直播平臺自我規范。

《上半年消費訴求情況分析》顯示，舉報主要集中在虛假宣傳、無照經營、違反注冊登記規定、商品質量和商標侵權等方面。上半年共收到涉嫌虛假宣傳的舉報9840件，同比上升31.2%，針對網店夸大宣傳、使用不規范宣傳用語等是舉報熱點。無證無照經營舉報有所下降，此類舉報主要集中在餐飲、生活美容、教育培訓等行業。違反注冊登記規定的舉報比重上升，主要涉及冒用身份證件登記經營主體、未在注冊地址上營業等。商品質量和商標侵權問題的舉報有所增長，涉及行業主要為服裝鞋帽、箱包皮具、日用百貨、數碼電子等。