北京：空調維修成暑期投訴熱點

中國消費者報北京訊(記者賈珺)7月20日，北京市工商局公布近期投訴分析顯示，空調維修成為暑期投訴熱點。

入夏以來，空調等制冷家電故障維修服務需求日漸旺盛。一些空調維修經營者缺乏誠信經營意識，消費者難免會遭遇“山寨”品牌特約維修、虛構故障、小病大修等消費陷阱，蒙受經濟損失。

近期，北京市工商局“12315”、北京市消協“96315”兩條熱線接到有關空調維修服務引發的消費投訴較為集中。根據投訴內容分析，此類投訴主要存在以下問題：在互聯網上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權或不具備相關資質的情況時有發生;維修過程中虛構故障，借此抬高維修費用;因品牌授權服務商變動頻繁，導致服務延時、服務質量下降;維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。

消費者戴先生通過某品牌官方售后服務電話報修空調，售后指派該品牌授權維修商上門服務，維修人員上門后稱空調操作桿線路老化，要求戴先生付費800元進行更換。戴先生致電售后咨詢，售后服務人員稱空調仍在保修期內，只需繳納160元上門費用即可。戴先生要求退還多收取的費用，對方一直拖延。經市場監管部門調解，維修商退還多收費用。

為了避免在接受空調維修服務時遭遇陷阱，北京市市場監管部門提醒消費者：仔細甄別售后電話，可以在空調包裝內附的“三包”卡上查看官方電話或登錄該品牌的官網查詢;選擇有正規資質、信譽良好的家電維修商，不要輕信小廣告上價格低廉的不明商家;維修時應注意查看上門人員的工作證件、明確服務價格和收費標準;注意留存證據，主動索要維修工單、收費憑據、更換下來的零配件;一旦產生消費糾紛，及時向有關部門反映情況。

據悉，今年6月，北京市工商局12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息25130件，接待消費者咨詢46968人次，為消費者挽回經濟損失931.61萬元。