浙江安吉推進消費投訴公示試點建設

中國質量新聞網訊（潘柏林 張青 張律 魯利軍）作為浙江省14個消費投訴公示試點縣（市、區）之一，浙江省安吉縣市場監管局今年以來先行開展消費投訴公示試點工作，全力打造“放心消費在安吉”品牌，取得初步成效。截至目前，該局共計發布各類消費公示17個，針對性開展專項檢查1次、商家約談13家，執法整改率達到100%。

安吉縣市場監管局依托現有場所、信息化資源和各類消費綜合體，打好網絡公示這一工作基礎，在余村、浙北大廈、竹博園等5個地點進行集中公示，以兩微一端、政府網站、政務新媒體、主流媒體、消費維權平臺等多渠道作為對外宣傳工作網絡全方位不定期發布消費投訴公示內容，切實為群眾消費決策提供真實可靠的參考數據。

該局確定常規公示內容包括日常消費投訴情況、重點行業投訴情況、典型個案信息、消費環境宏觀數據、特色產業投訴情況等5大類，結合本地區特點，緊盯企業主和企業高管（客訴負責人）兩個關鍵環節，并重點公示區域內大型商場或商業綜合體、網絡交易平臺投訴情況。同時，根據投訴公示內容選擇不同的公示途徑及公示次數、時間，強化公示效果。

該局確定四個商業主體以及一個市場監管所，排定相應的年度投訴公示計劃，根據實際情況公示典型案例或特殊投訴情況。除計劃發布公示內容外，還根據其實際投訴情況，制定年度公示責任目標，明確年投訴降幅、調解成功率增幅、消費者滿意率增幅及其他相關目標等內容。

在源頭治理上，安吉市場監管局建立了“投訴公示-專項檢查-行政執法-公示反饋”的鏈條式工作機制，并從消費者投訴集中、反映強烈、熱點關注的行業著手，將處理結果及時通過公示途徑回應公眾，以信息公示促進行業整治和規范，以點帶面逐步擴大消費投訴公示的受眾面，實現投訴公示的目標效果。