上海市消保委：長租公寓中介服務投訴激增 市場隱患凸顯

中國質量新聞網訊 伴隨著長租公寓的興起，相關投訴呈現逐年遞增趨勢。據上海市消費者權益保護委員會官網9月14日消息，2018年至今，上海市消保委共計受理相關投訴近1400件，同比增長近3倍。投訴主要集中在居住安全難保障、押金退還不守約、資金征信存風險等問題上。

長租公寓，是房屋中介服務機構先行租賃業主的房屋，完成裝修改造，配齊家具家電，再以單間的形式進行出租的租賃新模式。上海市消保委認為，向消費者提供符合人身安全、健康的房屋是長租公寓中介服務機構的基本義務。部分中介服務機構疏于對裝修材料及工程質量的把控，為壓縮周轉時間，裝修完畢即上架租賃，直接影響消費者的居住安全，相關投訴150余件，占10.7%。如消費者投訴上海自如資產管理有限公司，反映該公司提供的房屋裝修氣味嚴重，引發消費者呼吸道疼痛、眼部不適、頭痛、乏力等癥狀，由專業機構檢測，房屋甲醛和苯含量釋放數值較高。

部分中介機構違反押金退還約定，侵害消費者的財產權，相關投訴730余件，占52.1%。如300余名消費者先后反映寓見資產管理（上海）有限公司未按“15個工作日”的約定期限退還押金，公司還采取消極方式回應消費者催促訴求，拖延時間平均長達3個月。

部分長租公寓中介服務機構誤導消費者通過與其合作的第三方金融機構進行貸款，以消費者的信用風險換取其資金保障。一旦經營不善，極易造成消費者面臨個人資金或征信風險，相關投訴330件，占23.6%。如4月，上海歆禺房屋租賃有限公司因資金鏈斷裂，無法向房東繳付房租，導致一些尚處于租房合同期內的消費者，不僅遭遇房東強制清退，還因租賃合同綁定貸款而面臨個人信用風險。該事件引發160余名消費者投訴，公司卻遲遲不予提供合理解決方案。

對此，上海市消保委認為，長租公寓中介服務機構應當嚴格遵守《消法》規定，依法履行義務，切實保障消費者的安全權、知情權、公平交易權和求償權：一是重視消費者安全、健康權益，采取使用環保材料、檢測空氣質量、公示裝修時間等合理措施，保證長租公寓用房符合安全標準，便于消費者自主選擇；二是秉承誠實信用原則，設置公平、合理的格式條款，按期、按量退還消費者押金等款項；三是強化企業內部管理，不誤導誘導消費者貸款，增加消費者資金及信用風險。同時，市消保委也呼吁相關部門加強對長租公寓市場的監管，針對行業準入門檻、房屋安全和衛生標準、資金防控等方面建立相應規范。