“九號國際家居”多家門店突然關門 消費者家具款恐打水漂

【內容提要】

“九號國際家居”河北石家莊總店、天津分店、河南鄭州分店相繼關門，為了討回預定家具的全款，不少消費者近段時間分批苦守在幾家店的店門口。記者調查發現，“九號國際家居”在關門前對已付全款客戶不斷拖延發貨時間的同時，還在店內加大促銷力度吸引更多客戶下單。家具沒影兒，家具款恐要打水漂，數百位消費者焦急萬分。《天天315》本期聚焦：“九號國際家居”多家門店突然關門，消費者該找誰退款？

央廣網北京9月26日消息 據經濟之聲《天天315》報道，家居行業一直以來都是一個高投訴率的行業，除了常見的家裝質量不過關，家具質量差，售后服務不盡人意外，消費者最怕遇到的問題就是門店突然關門，老板失聯跑路，權益無人保障。

家居行業不斷出現門店突然關門、老板失聯跑路等事件，個中原因僅僅是某幾個連鎖企業負責人或經銷商的個人原因和誠信問題嗎？

近期又有一家家具企業在大力促銷并讓消費者支付全款后，突然關閉全國多家門店，其中還包括總店，與此同時，老板失聯，無處可尋。為了討回預定家具的全款，不少消費者近段時間分批苦守在幾家店的店門口。

河北省石家莊市消費者李先生介紹，今年4月下旬，他剛裝修好新房，就接到多個推銷家具的陌生來電，正好要添置家具，他當時就近選擇了一家店，上門一看這家店名為“九號國際家居”，還是個連鎖店，在全國開設有多家分店。當時見折扣低、款式全、樣品材質好，他考慮了沒多久，就在這家店下單并預付全款。本來家具應該今年6月份到貨，但直到8月份，也沒有見到家具的影子，李先生有些著急，打算上門要貨，這時聯系店員，店員卻稱店面已經關門了，關門原因無人知曉。

今年年初，石家莊消費者文先生在“九號國際家居”河北石家莊總店付全款購買家具，雙方當時約定，4月底送貨上門，但到了4月份，家具店消費人員卻稱還沒有下單到工廠，又承諾7月發貨，結果一直拖延至今，如今文先生連家具影子都沒見著，店面就突然關門了。

與此同時，九號國際家居”天津店也一夜之間突然關門，同樣關門后，門上沒有任何停業整頓等公告。天津消費者王女士介紹，她也是先接到家居店的推銷電話，上門一看是個連鎖店，見折扣低、款式全、樣品材質好就下了單。

雙方約定今年6月底送貨，王女士左等右等，不見有人送貨上門，王女士向銷售人員提出想要退款，結果退款又被一拖再拖。

這張承諾書后來也變為廢紙一張。沒過幾天，店面就突然關門了，王女士說，這時再報警也于事無補了，只能等待警方最終的處理結果。

“九號國際家居”石家莊總店、天津分店、鄭州分店相繼關門。記者調查發現，“九號國際家居”在關門前，對已付全款客戶不斷拖延發貨時間的同時，還在店內加大促銷力度吸引更多客戶下單。

天津消費者孟女士是7月在“九號國際家居”天津店下單購買的家具，孟女士介紹，她付款下單當天，店內只有員工，沒有客戶，但由于正好是下雨天，她覺得店內客人少也正常，所以沒有覺察出異常情況。

家具沒影兒，家具款可能也要打水漂，目前數百位消費者為此焦急萬分。

工商注冊信息顯示，“九號國際家居”石家莊總店，公司注冊名稱為石家莊九號家具銷售有限公司，公司成立日期是2016年7月份，法人代表為柳國慶。今年8月27日，這家公司已經被當地工商行政管理局列入經營異常名錄，原因是，通過登記的住所或經營場所無法聯系。“九號國際家居”天津分店，公司注冊名稱為天津玖號家具銷售有限公司，和總店的公司名稱略有不同，這家公司的法人代表是錢明亮，目前這家公司也已經被天津市場和質量監督管理委員會列入經營異常名錄，原因也是，通過登記的住所或經營場所無法聯系。另外，據河南鄭州媒體報道，鄭州分店“九號國際家居”負責人為王碩。

為詳細了解關店原因及退款事宜如何處理，記者輾轉找到柳國慶等幾位負責人的手機號碼，目前，幾個手機號都能打通，但都始終處于無人接聽狀態。對于關店原因及已付款家具是否已經下單到工廠，退款訴求如何處理等問題，記者進一步向天津店店長核實，對方一會稱不清楚，一會稱不方便說，只是多次提到公司還欠她3萬元工資。

記者調查發現，目前幾家售后電話不是停機就是關機，所謂的官方400客服電話也無法打通。之后記者又向多個區域經理核實，有的電話關機，有的停機。記者從一位李姓經理那里核實到，關店是由于柳國慶拖欠房租，物業要求必須關店。另外，對方還提到，消費者已付全款訂單，是否已經下單生產，只有老板知道，銷售只負責簽單不負責下單。

這個答復讓人有點匪夷所思。“九號國際家居”是個連鎖店，但管理為何如此混亂，付全款訂單是否下單銷售人員竟然不知情，聽上去像是商業秘密，只有老板知情。記者進一步核實，這位李經理透露，“九號國際家居”沒有自己的工廠，只是代理商，代銷各種品牌的家具。

目前，鄭州、石家莊等地工商部門和警方已經介入調查。《天天315》也會繼續關注并報道事件進展。

對于如何挽回或者減少損失，北京潮陽律師事務所律師胡鋼人為，消費者單獨地守望恐怕沒有實際效果，更多的是一種心靈上的安慰。無論是民事糾紛還是要追究相關責任人的刑事責任，最終的結果是期待有人來承擔，并且有相關財產能夠執行法院的生效判決。在這種情況下，消費者應相信公安或者工商等市場監管機關的工作，充分提供所有的證明材料及信息，使相關工作能夠有效持續開展工作，這樣才能得到一種比較理想的結果。