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【內容提要】
消費者與“武漢江南美裝飾設計工程有限公司”簽訂整體裝修協議，完工后卻發現裝修質量不盡人意，無法入住。消費者工程款已付清，聯系項目經理尋求解決方案時，卻被告知項目經理已離職。消費者提到衣柜抽屜打不開，衣柜沒掛衣桿等問題時，裝飾公司負責人表示，確有這些情況，但這是細節問題；交齊尾款，即視同整個工程完工。《天天315》本期聚焦：“武漢江南美裝飾設計工程有限公司”裝修質量問題。
央廣網北京10月18日消息 據經濟之聲《天天315》報道，近年來，家裝行業發展迅猛，但也出現不少問題，類似家裝質量不過關、家具質量差、售后服務不盡人意等，這些問題一直被消費者詬病。遇到這些問題，消費者的權益有時候很難得到保障。
湖北武漢消費者劉先生向《天天315》欄目反映，2017年7月，與“武漢江南美裝飾設計工程有限公司”簽訂整體裝修協議，合同約定工期3個月。完工后發現，裝修質量不盡人意。兩個臥室陽臺沒做防水，導致滲水長霉，衣柜抽屜打不開，衣柜沒掛衣桿、沒安拉手，洗手盆沒安裝、無法通水，根本沒法入住。
劉先生撥打武漢江南美裝飾設計工程有限公司的客戶服務電話，希望溝通解決。客服一拖再拖，無法解決實質問題。最后通過種種渠道得知裝修工程部一個負責人的電話。負責人姓王，聯系后對方才答應做售后維修，從2018年春節維修至2018年10月。今年10月入住時又發現其中一間臥室地漏返水，導致墻體、地板等變形損壞。
劉先生給記者提供了合同文本照片，合同首頁上有兩個和江南美有關的公章，一個是武漢江南美裝飾設計工程有限公司，另外一個是武漢江南美裝飾設計工程有限公司積玉橋分公司。劉先生告訴記者，當時負責給他裝修的就是積玉橋分公司，但是項目是外包出去的。
記者電話聯系了負責裝修的江南美項目經理和設計師，項目經理表示自己已經不在江南美工作了，而且江南美也欠他不少錢，導致劉先生的項目無法推進。劉先生卻表示，自己的工程款一分錢沒少已經全都付清了。記者還撥打了設計師的電話，也是一直打不通。最后記者聯系到了江南美裝飾工程負責人，這位負責人表示，劉先生家里今年10月份發現的問題，責任不在江南美。地漏反水是因為物業管道老舊導致，至于陽臺外墻防水沒做則是因為劉先生不愿意出這部分錢。
對于劉先生提到的“衣柜抽屜打不開，衣柜沒掛衣桿”等問題，這位負責人表示確實有這些情況，但這是細節問題，同時表示交齊尾款視同消費者認可整個工程完工。前期的問題都已解決，后面出現的一些問題并非裝飾公司的責任。
劉先生認為，因為江南美的工程質量問題導致房子受損，江南美理應賠償。江南美這位相關負責人表示不會賠償，并且認為劉先生是無理取鬧。
對于此次的房屋裝修出現的合約以及裝修質量的問題，雙方各執一詞。究竟該如何解決？北京中聞律師事務所律師李斌表示，最好的解決方式是跟裝修公司進行協商解決，由它來確認現在出現的質量問題是否由裝修本身所致。國家有《建設工程質量管理條例》，同時原建設部2011年出臺了《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，住宅裝修工程質量保修期不能低于兩年；有防水防滲漏要求的保修期是五年，從裝修工程竣工驗收合格之日起算。現在在保修期內發現問題，顯然由施工單位承擔責任，造成的損失由它來賠償。如果工程中執行人不在職了，但裝修公司主體還在，可要求裝修公司安排其他人員出面解決這樣的質量問題，來履行保修義務或者賠償相關損失。
另外，李斌還表示，如果協商無法解決。可查看裝修合同當中對于爭議解決是否有明確約定，如果有約定仲裁，可申請仲裁委員會進行仲裁。如果沒有約定仲裁，作為消費者可以到房屋所在地法院，起訴要求裝修公司或者其股東共同來承擔出現的質量問題給消費者造成的經濟損失。
北京中簡律師事務所律師胡曉提示廣大消費者，在和家裝公司簽訂合同的時候應該特別注意：第一，關于合同主體的問題，要確保合同施工方的名稱和收款單位以及最后蓋的公章的一致性。第二，要明確項目具體負責人，避免去踢皮球。這個指定聯系人或者指定項目經理要寫入合同。另外，如工期、延期處理、工程審查、驗收標準及尾款結算等一些工程細節的問題也要寫入合同進行相應的約定。
質量上，首先，可聘請專業的監理機構來進行工程的監理。其次，對于后續保修期，可以在合同中一并約定，或者雙方簽訂一個補充協議，對于后續糾紛的解決也會有利。另外還建議大家對于一些隱性的指標，如空氣質量的檢測，也要在合同里進行明確的約定，做好這些工作會相應減少很多后續的糾紛。
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