中消協：征集“雙11”跨境網購侵害消費者權益問題線索

近年來，跨境電商交易量迅猛增長，為消費者帶來巨大便利和更多的消費選擇。與此同時，跨境電商網購中存在的侵害消費者權益問題也日益突出。為更好地維護消費者合法權益，促進我國跨境電商健康發展，進一步優化消費環境，中國消費者協會結合“雙11”網購消費交易高峰期，向社會公開征集跨境網購電商侵害消費者權益問題線索。具體如下：

一、征集范圍

2018年11月1日-11月30日期間（以訂單確認日期為準），消費者通過跨境電商平臺（含自營、第三方商家）消費遇到的跨境網購侵害消費者權益的行為。

二、征集內容

跨境網購商品或服務涉及假冒、質量、安全、價格、計量、合同、虛假宣傳、人格尊嚴和售后服務等問題。

三、填寫要求

消費者提供相關線索時，請提供詳細信息，以便聯系查證，重點內容如下：

1.消費者姓名、手機、固定電話（含區號）；

2.跨境電商平臺名稱、第三方商家（賣家）名稱、產品網址鏈接、訂單號、物流記錄、客服聊天記錄或電話錄音等；

3.事實經過、受損情況、與商家溝通過程等；

4.其他相關信息。

以上內容，請發送到“雙11”跨境電商網購侵害消費者權益問題線索征集專用郵箱：xiansuo20181111@cca.org.cn。如有截圖或照片，請一并發送。

中國消費者協會將對侵害消費者權益問題線索進行認真梳理。對于消費者反映重大、典型、共性問題予以研究分析，督促解決；對于消費者反映強烈的問題，通過新聞媒體予以揭露批評，并向有關部門移送。歡迎廣大消費者和社會各界積極參與，共同維護消費者合法權益，促進跨境電商行業健康發展。