福建廈門：旅游投訴九成“劍指”旅行社

中國消費者報福州訊（柯穎翔 記者張文章）12月7日，記者從福建省廈門市旅游質監(jiān)所獲悉，今年1—11月份，該所共接到各類旅游投訴、咨詢和情況反映1783件，其中轉辦其他部門辦理投訴33件，解答旅游咨詢和情況反映1056件，正式受理旅游服務質量投訴694件，累計為游客挽回經濟損失239萬余元。

據了解，在正式受理的694件旅游服務質量投訴中，按投訴種類劃分，國內旅游投訴650件，出境旅游投訴44件，未發(fā)生入境旅游投訴。按被投訴者劃分，旅行社663件，占投訴總量的95.5%。酒店19件，景區(qū)10件，其他2件。按旅游方式劃分，散客投訴529件，團隊投訴165件。投訴主要反映散客一日游服務質量、旅行社未按合同約定提供服務、出境旅游減少景點等問題。

今年以來，廈門旅游質監(jiān)執(zhí)法機構精準鎖定擾亂旅游市場秩序的重點問題，先后組織開展了“利劍行動”“啄木鳥行動”“鷹眼在線”和“暑期專項治理”等綜合監(jiān)管工作，對不合理低價游、欺騙強迫購物、旅游虛假宣傳、在線旅游企業(yè)違法經營等保持高壓稽查態(tài)勢。截至11月20日，廈門市旅游質監(jiān)所共立案76起，依法作出行政處罰62件，吊銷旅行社經營資質4家。累計罰款金額共計210.56萬元，涉及旅行社26家次、無證導游3人次、旅游從業(yè)人員14人次、導游人員19人次，無一起案件被申請行政復議或提起行政訴訟。