嘉興市市場監(jiān)管局2018年10月受理消費投訴1946件

中國質量新聞網(wǎng)訊 據(jù)嘉興市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)消息，2018年十月，嘉興市市場監(jiān)督管理局共受理消費投訴1946件，其中商品消費投訴1561件，服務消費投訴385件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失約346.34萬元。

典型案例消費警示：

近日，秀洲區(qū)市場監(jiān)管局接到市民吳先生的消費投訴，稱自己在秀洲區(qū)新塍鎮(zhèn)某超市買到了過期食品，要求工作人員給予調解。經(jīng)秀洲局工作人員查看，消費者所買的物品是由膠帶捆在一起的兩盒食品，膠帶上還寫有“買一贈一”字樣，其中一盒的生產(chǎn)日期為“2017年8月26日”，保質期“1年”，購物小票的時間為“2018年9月3日”，已明顯超過有效保質期限。

秀洲局工作人員立馬組織雙方進行調解。投訴人吳先生認為自己買到了過期食品，要求經(jīng)營者按《消費者權益保護法》和《食品安全法》的相關規(guī)定進行賠償。被投訴方查看商品和購物小票后表示，消費者購物小票所付錢的商品是投訴人吳先生所購買的商品，過期的食品吳先生未付錢，是作為贈品贈送的，想以此理由推脫責任。根據(jù)《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉》第十三條：“經(jīng)營者提供的贈品或者免費服務，應當符合質量要求；贈品或者免費服務的質量存在瑕疵的，應當向消費者事先說明；經(jīng)營者因其提供商品或者服務的質量問題依法承擔退貨或者退款責任時，不得要求消費者退還贈品，不得將贈品、免費服務折價抵扣退款?！惫市阒蘧止ぷ魅藛T明確告知被投訴方，贈品也在消費者權益規(guī)定保護的范圍內。最后經(jīng)調解雙方達成一致意見，由被投訴方經(jīng)營者給予投訴人300元作為賠償。

雖然此案雙方最終達成和解，但是市場監(jiān)管部門在此提醒廣大消費者：（一）消費者購物時如有食品、日用品、電器類等作為贈品附贈時，一定要仔細查驗（食品要特別查驗生產(chǎn)日期和保質期），同時應索取并保管好購物發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)贈品有質量問題，可要求退換。贈品作為一種產(chǎn)品，應適用《消法》和《產(chǎn)品質量法》，經(jīng)營者有義務承擔對贈品進行“三包”的法律義務。（二）退貨時，贈品是否應一并退回，目前還沒有法律法規(guī)做出明確規(guī)定。在實際情況中，如果因為購買的商品存在質量問題，消費者要求退貨，則贈品可協(xié)商不必退回，因為合同解除的主要責任在商家。但如果合同解除的主要責任是消費者，即消費者單方面違背合同，消費者就應該退回贈品。所以，消費者在購買商品并獲得贈品時，一定要提前和商家做好約定，以防出現(xiàn)糾紛。

消費投訴分類情況：

商品消費類投訴

服務消費類投訴

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