廣西桂林：服務(wù)類投訴居榜首

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（周錦珊 記者 顧艷偉）廣西區(qū)桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布了2018年消費(fèi)者投訴分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，2018年，桂林市消協(xié)系統(tǒng)共接待來(lái)訪、咨詢2869人次，受理消費(fèi)者投訴902件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失268.2萬(wàn)元。其中，服務(wù)類投訴連續(xù)7年占據(jù)榜首，三大通信運(yùn)營(yíng)商的投訴比例大幅下降。

據(jù)了解，2018年桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理服務(wù)類投訴285件，雖然仍居所有投訴類別的榜首，但7年來(lái)首次大幅下降，占據(jù)全年投訴總量的31.6%，同期相比是50.1%。其中，通信類投訴77件，占全部服務(wù)類投訴的27%。

桂林市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通信類服務(wù)大幅度下降的原因是，隨著智能手機(jī)用戶的不斷增多，通信公司的APP日益完善，讓消費(fèi)者在獲取自身消費(fèi)訊息方面擁有了更多的主動(dòng)權(quán)，也讓消費(fèi)者的消費(fèi)記錄更加透明化，故投訴量呈大幅下降趨勢(shì)。另外，通信企業(yè)在良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，從提升自身服務(wù)出發(fā)，從源頭上杜絕容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的行為，從而減少了投訴比率。

2018年，桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理百貨類投訴278件，仍列第二位，占全年投訴的 30.8%。百貨類商品投訴主要是質(zhì)量問題、價(jià)格、虛假品質(zhì)表示、安全等。家電類商品投訴仍列第三位，手機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)、洗衣機(jī)、廚房設(shè)備等家電是消費(fèi)者投訴最多的商品，涉及的主要問題是質(zhì)量和售后修理問題等。