浙江省消保委：服裝鞋帽類投訴高居不下 線上線下糾紛頻發(fā)

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《2018年浙江省消保委受理投訴情況分析》，服裝鞋帽類投訴高居不下，線上線下糾紛頻發(fā)。

2018年浙江省消保委組織共受理服裝鞋帽類投訴6247件，占商品類投訴總量的17.3%，位居商品類投訴第二位。其中質(zhì)量問題2360件，占投訴總量的37.8%，虛假宣傳1636件，占投訴總量的26.2%，其余投訴較多的依次為售后服務(wù)、假冒、合同和價(jià)格問題。

投訴反映的主要問題有：(1)質(zhì)量問題。如服裝存在破損、開線、起球、褪色、變形等質(zhì)量瑕疵，鞋子出現(xiàn)脫膠、褪色、斷底等質(zhì)量問題等；(2)虛假宣傳問題。虛假宣傳問題多出現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)購物，賣家通過對(duì)商品的面料、款式、顏色、大小、產(chǎn)地等進(jìn)行虛假的描述來誤導(dǎo)消費(fèi)者，或者以先抬價(jià)再降價(jià)等虛假的價(jià)格促銷手段欺騙消費(fèi)者；(3)售后服務(wù)問題。如購買的服裝鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)營(yíng)者不履行“三包”承諾，拒絕退換貨或維修、補(bǔ)償請(qǐng)求，線上購物不履行七天無理由退換貨、因質(zhì)量問題退換貨不愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等；(4)假冒問題。部分賣家銷售假冒品牌、貼牌的商品，欺騙消費(fèi)者。

原因分析：(1)服裝鞋帽市場(chǎng)良莠不齊，質(zhì)量好壞不一，加之經(jīng)營(yíng)者銷售時(shí)未經(jīng)嚴(yán)格檢查，導(dǎo)致有質(zhì)量問題的服飾商品流入消費(fèi)者手中；(2)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和商品未盡到審核監(jiān)管義務(wù)，導(dǎo)致平臺(tái)銷售假冒偽劣商品；(3)由于服裝鞋帽往往單價(jià)不高，部分消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橘|(zhì)檢費(fèi)用過高、維權(quán)費(fèi)時(shí)費(fèi)力等原因而自認(rèn)倒霉。

浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和商品的管理義務(wù)，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，協(xié)助調(diào)解消費(fèi)糾紛；消費(fèi)者在購買服裝鞋帽等商品時(shí)要注意了解賣家的信譽(yù)與評(píng)價(jià)，仔細(xì)檢查商品是否存在瑕疵，保留好購物小票等消費(fèi)憑證，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)拍照保留證據(jù)并與賣家聯(lián)系。