浙江省消保委：跨境網(wǎng)購并非都靠譜 假貨問題成最大擔(dān)憂

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的《2018年浙江省消保委受理投訴情況分析》，跨境網(wǎng)購并非都靠譜，假貨問題成最大擔(dān)憂。

近年來，跨境電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者選擇通過跨境電商平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)也頻頻爆出商品售假、退換貨服務(wù)難等問題，侵犯著消費(fèi)者的合法權(quán)益。

投訴反映的主要問題有：(1)售假問題。一些跨境電商平臺承諾“保證正品”、“假一賠十”、“全程溯源”，但仍然頻頻爆出售假問題，且面對消費(fèi)者的質(zhì)疑拒不承認(rèn)售假、拒絕假一賠十、拒絕提供相關(guān)進(jìn)貨憑證、在頁面隨意更改原產(chǎn)地等；(2)質(zhì)量問題。部分質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、有瑕疵的產(chǎn)品通過跨境電商渠道流入國內(nèi)消費(fèi)者手中；(3)退換貨問題。部分跨境電商平臺不支持無理由退換貨，僅支持質(zhì)量問題、包裝破損、商品與描述不符、商品錯(cuò)發(fā)等有理由退貨，部分商品類別不支持無理由退貨；(4)失信問題。如隨意取消用戶訂單、用戶個(gè)人信息被泄露、商品描述與實(shí)際不符、發(fā)貨時(shí)間不符、惡意攻擊消費(fèi)者、刷單炒作等。

原因分析：(1)隨著生活水平的提高，越來越多的消費(fèi)者為了追求更好的生活品質(zhì)選擇購買進(jìn)口產(chǎn)品，認(rèn)為進(jìn)口產(chǎn)品優(yōu)于國產(chǎn)商品，一些不法商家瞄準(zhǔn)這一商機(jī)，通過小作坊進(jìn)行代加工、貼牌，成為售假來源；(2)部分跨境電商經(jīng)營者進(jìn)貨渠道存在問題，通過偽造報(bào)關(guān)憑證、虛構(gòu)產(chǎn)品產(chǎn)地等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，而一些消費(fèi)者也無法區(qū)分正品與假貨；(3)經(jīng)營者利用信息不對稱、網(wǎng)絡(luò)匿名性、管理不到位等條件侵害消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者買到假貨或者質(zhì)量瑕疵的商品卻由于經(jīng)營者不同意退貨、跨境退換貨物流周期長等因素導(dǎo)致維權(quán)困難。(4)《電子商務(wù)法》正式實(shí)施前國內(nèi)缺乏對電子商務(wù)經(jīng)營者的專門法律約束，不少跨境電商平臺以注冊地在境外為由主張不適用國內(nèi)法律。

浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會建議：根據(jù)《電子商務(wù)法》最新規(guī)定，境外經(jīng)營者同樣受該法調(diào)整。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按照新出臺的《電子商務(wù)法》要求規(guī)范自身經(jīng)營行為，誠信經(jīng)營；電子商務(wù)平臺應(yīng)公平合理地制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，嚴(yán)格履行平臺內(nèi)經(jīng)營者身份和商品、服務(wù)信息的審核、登記、報(bào)送義務(wù)以及信息公示等法定義務(wù)；消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識和維權(quán)意識，選擇信譽(yù)高、口碑好的平臺購物，莫貪低價(jià)，合理維權(quán)。