浙江省消保委：汽車投訴持續(xù)走高 售前售后問題多發(fā)

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的《2018年浙江省消保委受理投訴情況分析》，汽車投訴持續(xù)走高，售前售后問題多發(fā)。

2018年浙江省消保委組織共受理汽車及零部件投訴3185件，依舊屬于投訴高發(fā)區(qū)。其中質(zhì)量問題投訴1095件，占投訴總量的34%，其次依次為合同問題、售后問題、虛假宣傳、價格問題、安全問題和假冒問題。

投訴反映的主要問題有：(1)質(zhì)量問題。如發(fā)動機(jī)、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件在使用不長的時間內(nèi)就出現(xiàn)漏油、漏氣、怠速不穩(wěn)、表盤不準(zhǔn)等問題；(2)售后問題。如不履行三包服務(wù)，車輛出現(xiàn)問題后多次送修仍不能從根本上排除故障等；(3)合同爭議。合同中對消費者和經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)約定不明確、不對等，違約責(zé)任約定不清，發(fā)生糾紛時消費者不能按合同有效維權(quán)；(4)經(jīng)營者欺詐。如將二手車當(dāng)新車賣，擅自篡改行程表、屬于事故車而不告知等；(5)承諾不兌現(xiàn)。購車時銷售人員口頭承諾贈送車載導(dǎo)航、加油卡、免費提供貼膜、車內(nèi)裝潢等優(yōu)惠或補貼不兌現(xiàn)，加裝、贈品以次充好等。

原因分析：(1)部分售后維修人員專業(yè)素質(zhì)不高，維修技術(shù)差，汽車維修行業(yè)不夠規(guī)范，導(dǎo)致售后問題頻發(fā)；(2)生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)相互推諉責(zé)任，使得部分糾紛不能得到及時解決；(3)二手車交易市場經(jīng)營者利用消費者信息不對稱，分辨能力有限等特點，實施對事故車、報廢車進(jìn)行改造后銷售，擅自篡改二手車?yán)锍瘫淼绕墼p行為，侵犯消費者知情權(quán)；(4)部分4s店為了長期留住顧客在銷售車輛時推出一些終身服務(wù)項目，一旦4s店倒閉，廠家或其他4s店不愿接手此類服務(wù)，極易引發(fā)群體性糾紛；(5)對于銷售人員的口頭宣傳和承諾沒有記入書面協(xié)議，且缺乏錄音錄像等佐證，導(dǎo)致舉證困難。

浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會建議：汽車銷售商要樹立誰銷售誰負(fù)責(zé)的責(zé)任意識，依法誠信經(jīng)營；加快汽車維修行業(yè)的規(guī)范與發(fā)展，提高維修人員素質(zhì)；消費者在購買汽車之類價值較高的商品時應(yīng)選擇正規(guī)、售后能力強的經(jīng)銷商購買，尤其是購買二手車時要格外謹(jǐn)慎。