浙江省消保委：旅游消費陷阱頻現(xiàn) 老年群體成重點受騙對象

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)浙江省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的《2018年浙江省消保委受理投訴情況分析》，旅游消費陷阱頻現(xiàn)，老年群體成重點受騙對象。

2018年浙江省消保委組織共受理旅游服務(wù)消費投訴391件，相比于去年增長了約2倍，投訴排名靠前的依次為售后問題、價格問題、合同問題、質(zhì)量問題和虛假宣傳問題。其中有不少專門針對老年群體的旅游消費陷阱，老年人成為重點受騙對象。

投訴反映的主要問題有：(1)服務(wù)質(zhì)量縮水。如擅自降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、縮短游覽時間、減少旅游項目、延誤或變更旅游行程等；(2)霸王條款退費難。在旅游合同中規(guī)定不公平不合理的條款，如約定過高的違約費用、交錢后概不退款等，在消費者有正當(dāng)理由無法參加行程的情況下仍拒絕退款或只退一小部分款項；(3)旅游購物亂象。一些旅行社違法收取購物回扣，在旅途中推銷產(chǎn)品或帶游客去指定地點消費，甚至還存在賣假冒偽劣產(chǎn)品、強迫消費和對不消費的游客進行人身侮辱等現(xiàn)象；(4)額外收取費用。一些旅行社以低價游吸引游客，出行后再巧立名目加收費用。

原因分析：(1)一些旅行社利用消費者，尤其是老年消費者信息不對稱、認(rèn)知能力弱等特點，通過虛假宣傳、設(shè)置消費陷阱等手段誘騙、強迫消費者購物或繳納額外費用，騙取消費者財物；(2)旅游消費糾紛大多發(fā)生在旅游過程中，游客較分散，取得相關(guān)物證和人證相對較難，因此糾紛難以得到有效解決；(3)部分旅行社不和消費者簽訂書面合同，口頭約定行程、時間、食宿標(biāo)準(zhǔn)等事項，導(dǎo)致消費者舉證困難；(4)簽約旅行社與履行地的接待社相互串通、推諉責(zé)任，導(dǎo)致一部分糾紛不能得到及時妥善解決。

浙江省消費者權(quán)益保護委員會建議：旅游主管部門應(yīng)加大對旅游亂象的整治力度，要求旅行社嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，誠實守信，規(guī)范旅游團隊的組織接待服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和待遇，改變導(dǎo)游起薪低、靠游客購物提成的薪資結(jié)構(gòu)；旅游行業(yè)要加強行業(yè)自律，走出低價競爭的怪圈，多在線路發(fā)開設(shè)計、增值服務(wù)上做文章；消費者要理性消費，不一味追求低價，與旅行社簽訂合同時盡量把合同條款細(xì)化、明確化，避免落入價格陷阱。