浙江省消保委：全裝修商品房問題多 易引發(fā)群體性糾紛

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的《2018年浙江省消保委受理投訴情況分析》，全裝修商品房問題多，易引發(fā)群體性糾紛。

2018年浙江省消保委組織共受理房屋裝修類投訴662件，投訴最集中的為質(zhì)量和合同問題，占投訴總量的59%，其次為售后服務(wù)、價格和虛假宣傳問題。其中，全裝修商品房成投訴新熱點(diǎn)，往往涉及群體性糾紛，調(diào)處難度較大。

投訴反映的主要問題有：(1)質(zhì)量問題。如墻體開裂、地板滲水、水管漏水、中央空調(diào)不制冷、地暖鋪裝問題、門窗質(zhì)量問題、使用劣質(zhì)材料、做工粗糙等，甚至還存在開發(fā)商拖延維修、同一問題反復(fù)維修的情形；(2)實(shí)際與約定不符。如精裝變簡裝，承諾的學(xué)校、綠化等配套設(shè)置不兌現(xiàn)，實(shí)際使用的裝修材料、產(chǎn)品規(guī)格與合同約定不符，實(shí)際交付的房屋與樣板房不一致,提前拆除樣板房等；(3)價格問題。如將公攤面積計入裝修價、裝修報價和實(shí)際裝修用材的價值金額相差懸殊，報價單金額一改再改，以各種名義收取不必要的費(fèi)用等。

原因分析：(1)由于合同約定不明確，沒有將裝修器材的具體品牌、規(guī)格等信息以及開發(fā)商在銷售時所做的口頭承諾列入書面合同中，導(dǎo)致后續(xù)產(chǎn)生糾紛且舉證困難；(2)消費(fèi)者面對各種質(zhì)量問題往往以不符合房屋交付標(biāo)準(zhǔn)拒絕收房，要求問題解決后重新開始計算質(zhì)保期限，并主張延期的違約賠償責(zé)任。而開發(fā)商往往只愿意繼續(xù)維修，承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任，不同意延長質(zhì)保期及賠償要求，導(dǎo)致雙方在糾紛調(diào)處時產(chǎn)生較大分歧；(3)根據(jù)浙江省《全裝修住宅室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》規(guī)定，目前國家對全裝修商品房的質(zhì)量驗(yàn)收采用抽查制，這在一定程度上導(dǎo)致了部分全裝修商品房在竣工后質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；(4)開發(fā)商為了謀取更大利益在裝修上偷工減料、抬高價格、變相收費(fèi)。

浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會建議：充分發(fā)揮建筑裝飾行業(yè)協(xié)會在強(qiáng)化行業(yè)自律方面的作用，推進(jìn)房地產(chǎn)市場的誠信建設(shè)；相關(guān)主管部門加強(qiáng)對房地產(chǎn)行業(yè)的監(jiān)管與懲處力度，加強(qiáng)廣告監(jiān)測，杜絕虛假廣告承諾，落實(shí)好企業(yè)信譽(yù)檔案和網(wǎng)上公示制度；合同雙方當(dāng)事人在簽訂合同時應(yīng)盡量詳細(xì)地書面約定裝修事宜，交付時消費(fèi)者謹(jǐn)慎仔細(xì)驗(yàn)收房屋，確定質(zhì)量合格后再簽字確認(rèn)，保留維權(quán)證據(jù)。