2018年中消協(xié)八大投訴熱點

《 人民日報 》（ 2019年01月25日 11 版）

○最新熱點

傳統(tǒng)預付式消費涵蓋的領(lǐng)域，出現(xiàn)捆綁金融消費信貸的新營銷模式

○投訴難點

網(wǎng)購家具等大件商品后，消費維權(quán)成為難點

○其他六項投訴熱點

商品房銷售糾紛，電信服務投訴，旅游消費陷阱及糾紛，房屋裝飾裝修服務投訴，家用電子電器類投訴，海淘商品鑒定

本報北京1月24日電 （記者齊志明）24日，中消協(xié)發(fā)布《2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2018年消費者投訴出現(xiàn)“一新一難”兩大熱點。“一新”即出現(xiàn)預付式消費與金融消費信貸相捆綁的新營銷模式。“一難”表現(xiàn)在，由于運輸成本高等因素，網(wǎng)購家具等大件商品維權(quán)成難點。其他六大投訴熱點包括：商品房銷售糾紛時有發(fā)生，不按規(guī)劃宣傳和銷售、認購金難退，給消費者帶來嚴重財產(chǎn)損失；電信服務投訴仍然突出，個人信息泄露給消費者生活造成極大困擾；旅游消費暗設(shè)陷阱，消費糾紛頻出；房屋裝飾裝修服務投訴仍是熱點；家用電子電器類投訴量居高不下；海淘商品鑒定難，成為消協(xié)組織和消費者維權(quán)的難點和痛點。

“近一段時間以來，預付式消費與金融信貸捆綁疊加侵害消費者權(quán)益的問題相對突出?！睋?jù)中消協(xié)投訴部有關(guān)負責人介紹，在家政服務、裝修房屋、美容整形、教育培訓等消費領(lǐng)域，消費者通過經(jīng)營者推薦的金融機構(gòu)貸款預付高額費用后，當商家不履行承諾、服務縮水甚至關(guān)門跑路時，才發(fā)現(xiàn)金融信貸條約中含有各種高額違約條款，消費者享受不到服務的同時仍需繼續(xù)償還金融貸款，權(quán)益受到嚴重損害。

2018年全國消協(xié)組織共受理62346件日用商品類投訴，其中家具類商品投訴14276件，占22.90%。與歷年相比，通過網(wǎng)絡(luò)購買家具的消費爭議成為解決難點，異地購買家具維權(quán)困難。

據(jù)上述負責人透露，中消協(xié)近期收到多起消費者關(guān)于網(wǎng)購實木家具的投訴：有的網(wǎng)購家具涉及跨地域問題，受南北方濕度差異影響，家具在短時間內(nèi)出現(xiàn)嚴重開裂、變形；有的實物與網(wǎng)絡(luò)圖片的材質(zhì)、做工、顏色有明顯差別。網(wǎng)購家具出現(xiàn)問題時，由于鑒定難等原因，消費者的退換貨訴求難以保障。